一对一沟通和abc法则运用.pdfVIP

一对一沟通和ABC法则 《 成功系统》NDO培训 主讲人：刁 宇 一、为什么要学习沟通技巧 • 人活着就要沟通,人人都在沟通,只是水平高 低不同而已。 • 沟通的人,人际关系融洽,朋友多,机会多, 财就多 • 团队工作的最大 ，缺乏有效沟通。 二、业务沟通的作用 １．推荐和销售 （拓展业务）讲计划前后的沟通： ２．咨询与沟通(解决问题）检查进度，及发现问 题解决纠纷 （家庭、团队） 1、沟通—聊天、说话 话不投机半句多，要说对方愿意听的 《不会说话的年青人》 一句话说得人笑，一句话说得人跳 要说该说的，不要说想说的 • 2、沟通是引导 而不是说服 • • 挖需求 • 下 • 给观念 • 给希望 • 3、沟通是一个过程 • • 而不是一句话，一个动作 4、沟通要从心开始 沟通不是用嘴，而是用心，最难开的门 是心门，最难开的锁是心锁 多询问、多 、多理解、多微笑、多 赞美… 加深感情、建立信任感，进入对方的内 心世界 沟通不是唇舌之战：不抢话、不争执 （引而不拉）、不指责 • 5、沟通要有 • 自信心、兴奋度、 力 • 6、临门一脚要有力度 沟通的三 宝 Ａ．赞美 Ｂ．微笑 Ｃ．聆听 聆听的作用及原则 就是最现实的关心，向别人倾诉是人的重 要精神需求。 (1) 原则：要目光接触，平视对方眼睛。 (2) 不要打断对方。这是极不礼貌行为。 (3)不要下结论，听完后再下结论不迟， 尤其对方在提问的时候，更要这样。 (4) 不争论，挑起争论的一方必是输家。 (5) 积极反馈。 在问到任何环节时，他没 ，就停止。再找 下个话题。 如中途被对方打断，怎么办？说： “好吧，我 们继续探讨。 如果对方说话否定了你的观点，怎么办？就说： “您说的很对，但是有一点…” 记住：没有对这个事业不感 的人，只有不 了解的人。 客户沟通技巧 应避免的用语 冷淡的话 没感情的话 否定性的话 他人的坏话 太专业的用语 过于深奥让人理解不透的话 如何运用ABC法则 • “ABC法则”被直销界称为 “黄金法则”， 具有极高的成功率。 • 一、ABC法则的代表意义 A ：上级业务指导、公司、资料 B：业务员自己 C ：新朋友、顾客 ABC法则的定义：上级业务指导、业务员自 己和新朋友之间业务运作的方法和规则。 二、会前准备 • 1、进行邀约并确定对象、时间、地点。 2、收集新朋友的 ： 、家庭环 境、经济、健康状况、个人抱负与理想 3、把新朋友的 告诉A 4、推崇A 三、会中动作 • 1、介绍A 2、介绍C 3、座位安排：B与C坐同侧，A与C坐斜对 面，并且C的位置尽可能面对墙壁。 4、B要在C的旁边安静专心听A说明，并不 断地点头认同、 、做笔记、微笑。