物业公司员工激励管理办法.doc

1/10 物业公司员工激励管理办法 一 、 目 的 为激励员工，提高员工工作积极性和工作效率，持续改善物业服务品质，提高 客户满意度，特制定本管理办法。 二 、 激励原则 1、公平、公开、公正的原则。严格按照标准奖励，做到奖励有据，过程公正， 结果公开。 2、即时激励的原则。即时有效地认可并鼓励员工的正确行为及其为公司所做 的贡献，力求让激励制度效能最大。 三 、 适用范围 广东XXX物业服务有限公司各分公司各部门(含分公司人力及财务板块)。 四、 激励类型 (一)月度激励 为达到即时激励的作用，各物业分公司每月可对表现优异的员工进行奖励。 1、月度激励金额上限 参考各物业项目规模及员工人数，以物业项目类型划分月度激励金额上限，具 体如下表。 物业项目类型 月度激励金额上限 A级(超大型项目) 6000元 B级(大型项目) 4000元 C级(中型项目) 2500元 D级(小型项目) 1500元 纯案场项目 800元 注：若物业项目为混合型状态(即存在已收楼区域及案场区域),按已收楼区 域的情况对应上述标准执行，不可重复享受“纯案场项目”的奖励。 2/10 2、奖励范围 除物业分公司/部门第一负责人外，分公司各部门主管级(含)及以下员工。 3、奖励标准： 员工有以下优秀表现之一的，可按对应奖励金额及时给予奖励。 序号 具体行为 奖励金额(元) 1 服务突出，获业主/客户口头(或电话、短信、微信)表扬 50-100 2 投稿刊登(《XXX物业》、《梦想XXX》简讯类稿件) 3 工作表现优秀，获业户表扬信(或锦旗) 100-300 4 抓获盗窃嫌疑人 5 有效制止打架斗殴行为 6 抓获诈骗、敲诈、勒索业主/客户财物者 7 发现职责以外的故障或险情，及时予以上报 8 发现职责以外的故障或险情，及时妥善处理为公司或业主 挽回损失 300-500 9 敢于检举揭发违规、损害公司利益或犯罪行为，并经查证 属实 10 工作方法先进，能给业主带来惊喜，并可在物业服务公司 内复制、推广 11 向公司提出提高劳动生产率建议，并获得采纳 12 向公司提出有效节约成本(人工成本、能源成本等各类经 营成本)的建议，并获得采纳 13 拾金不昧 按《员工手册》 第五章第十点第 七小点规定执行 说明：①物业分公司可根据实际情况确定单次的奖励金额，不得高于上述奖励金额； ②每月各物业分公司的奖励总金额不可高于月度激励金额上限；若物业分公司 当月无人符合奖励条件，则不发放月度奖励，余额不累计至下月； ③以上月度即时激励在奖励员工的月度工资中发放。 4、奖励流程及职责 (1)奖励流程 ①即时激励员工。 物业分公司负责人确认员工符合奖励条件后，须在1个工作日内为奖励员工填 写《物业分公司即时奖励记录表》(附件1),并与被奖励员工面谈，反馈奖励情况， 3/10 并当场由奖励员工本人签名确认；在2个工作日内，分公司负责人口头请示物业区 域负责人，获批后在物业分公司内通报表扬及推广，并于当天将《物业分公司即时 奖励记录表》交物业分公司人力资源部。 ②准备月度奖励申报资料。 每月最后一个工作日前，物业分公司人力资源部根据本月的奖励情况，汇总奖 励人员及奖励金额，填写《物业分公司月度奖励汇总表》 (附件2)。 ③签批月度奖励申报资料。 《物业分公司月度奖励汇总表》经物业区域人力资源负责人审核后，由物业区 域负责人在每月2日(遇节假日提前)前终审完毕。 ④公示月度奖励名单。 每月3日前，物业分公司开始公示《物业分公司即时奖励记录表》,须张贴在 分公司宣传栏、各部门公告栏，并在晨会、班前班后会、分公司工作交流群等公布 奖励内容，确保全体员工知悉并接受全体员工监督。公示期3天。 ⑤组织表彰大会及实施奖励。 每月15日前，物业分公司组织全体员工参加月度表彰大会,对获得月度奖 励的员工进行现场、公开表彰，实现激励作用最大化，鼓励员工再接再厉。 ⑥月度奖励资料备案。 每月25 日前，物业区域人力资源人员将辖区各物业分公司月度奖励资料发至 物业服务公司人力资源与行政中心、品质管理中心及社区文化发展部指定人员备案。 资料具体如下：《物业分公司即时奖励记录表》、《物业分公司月度奖励汇总表》、公 示照片(不少于5张)、“月度表彰大会”现场照片(不少于5张)。 ⑦宣传奖励员工事迹。 物业分公司可通过工作交流群、工作微信群、微博、社区服务网、碧桂园物业公 司信息门户及《梦想XXX》 等更多途径进行宣传。 (2)各级人员职责 ①物业分公司负责人：是物业分公司月度激励工作的第一责任人，负责按公平、 公正、公开的原则，组织实施与推进该项工作，对奖励结果的真实性负责。 4/10 ②物业区域负责人：负责指引辖区内各物业分公司开展月度激励工作，整体把控 方向；对不符合奖励标准的申报，可直接行使否决权。 ③物