新零售会员智慧运营解决方案.pptxVIP

让实体商业更智慧 – 新零售会员智慧运营解决方案 营销应用 – 贯穿整个购物场景场内场外寻店用餐积分互动离场停车缴费功能美味不用等小票抽奖爆品秒杀新人礼购物中心小程序广告位找优惠娱乐支付精准线上营销PUSH消息集卡赢分享返现活动报名面对面积分积分商城签到积分福利地图品牌导览会员拼团好友瓜分券 运营需求拉新会员手机号\openid向商户分流促活会员增加到店、客单价、复购吸引年轻客群争夺流量，转化流量1234 数字化运营行业共识1. 积累会员：转化场内顾客增加线下入口，用活动/优惠/服务吸引关注注册留存身份标识、行为偏好、确定人群标签影响场外用户以老带新（分享裂变）利用人群标签，寻找周边相似人群2. 为商户引流：线上优质卡券，引流到商户核销通过活动，积累投放卡券标准：业态、服务、实物、优惠券线上商户展示通过品牌介绍、地图、线下优惠透出，引导顾客到店3. 促活会员：识别会员，精准推送留存身份标识、形成人群标签（业态、品牌、活动），精准推送内容，促进到场、到店会员特权按人群标签数量级，设计分层会员活动服务4. 吸引年轻客群：主要依靠招商解决借助新商户活动积累种子顾客…… 商场运营痛点会员量少会员数据不准用户自填信息会员数据不全收集渠道之间不互通标签不完善交易、位置、生命周期、RFM、喜好业态数字化运营中遇到问题的根源 会员运营思路 营销闭环思路：数据-运营-产品-数据场景客 - CRMAdx超级APP朋友圈服务号小程序感知系统小程序/服务号会员系统移动支付系统后台（数据采集）：API标签化场景客 - MA（选人、选玩法）+ 租客平台（选卡券）数据分发、精准的用户触达停车场系统运营策略运营策略收集、整理、关联、引导、扩散用户，完成线上线下用户新零售转换的闭环通过服务、体验与优惠来拉动线上用户来到线下消费 运营流程制定顾客连接策略，目标：留存身份标识数据，可触达步骤一制定运营内容策略，目标：留存线上线下行为数据步骤二顾客识别，目标：形成识别标签步骤三从运营策略出发，选择运营工具，策划活动步骤四运营数据分析报表步骤五 留存身份标识数据，可触达e7d195523061f1c0b9c437df2358c0cda14f5041a22fabbfBE2BE37675DC7AB669ED1A17F222BC996230C869F9A73B775AB9A6F73BCC744AF1BB55A31F7D215610F6B48D481C98CFAE215B20EECA2E6E71B9817798F419E091FA060CD4E6C56F2A4CF29D9BD849E4A9E9B190205E64062F41CB078003F13EE4CC1BE38319CAC632808EF9E8C2500B45A6AB73292A82E6步骤一动作设计留存连接方式（泛会员）帮助选择触达载体渠道注册手机号内容载体：服务号小程序场外精准广告朋友圈广点通ADX超级APP短信到场精准推送进场模板消息超级APP进场PUSH消息关注服务号服务号openid授权微信信息（查看转发信息时）服务号openid使用小程序小程序openid小程序授权手机号感知mac收集数据（身份标识） e7d195523061f1c0b9c437df2358c0cda14f5041a22fabbfBE2BE37675DC7AB669ED1A17F222BC996230C869F9A73B775AB9A6F73BCC744AF1BB55A31F7D215610F6B48D481C98CFAE215B20EECA2E6E71B9817798F419E091FA060CD4E6C56F2A4CF29D9BD849E4A9E9B190205E64062F41CB078003F13EE4CC1BE38319CAC632808EF9E8C2500B45A6AB73292A82E6步骤二留存线上线下行为数据内容分类动作设计举例留存数据对形成标签的贡献卡券顾客领券/买券选择领/买、核销排名等品牌偏好活动页面按业态进行活动内容分类浏览数据兴趣偏好场景感知按场景地理空间划分业态，打上标签映射到顾客个人到过哪些业态业态偏好第三方活动探针mac通过数据清洗得到参与不同类型活动的顾客特征收集数据（行为数据） e7d195523061f1c0b9c437df2358c0cda14f5041a22fabbfBE2BE37675DC7AB669ED1A17F222BC996230C869F9A73B775AB9A6F73BCC744AF1BB55A31F7D215610F6B48D481C98CFAE215B20EECA2E6E71B9817798F419E091FA060CD4E6C56F2A4CF29D9BD849E4A9E9B190