SB_T 11223-2018管理培训服务规范.pdf

ICS 01.040.03A 12SB备案号：64740—2018中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 11223—2018管理培训服务规范Specification for management training service2019-04-01实施2018-06-20 发布中华人民共和国商务部发布 SB/T11223—2018前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草本标准由中国国际商会商业行业商会提出并归口。本标准起草单位：中国国际商会商业行业商会、北京第一会达风险管理科技有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、上海名聚网络技术有限公司、北京北大纵横管理咨询有限责任公司、天津大成百练财务咨询有限公司、厦门网中网软件有限公司、清华大学继续教育学院、北京中商汇才教育管理咨询有限公司、广东省商业联合会。本标准主要起草人：姚歆、晋展、赵敏、王曦、刘亚平、贺建军、岳云雷、王管谈、张展、陈肖庚、丁武、乔珍珍、张恩山、杨宏。I SB/T 11223—2018管理培训服务规范1范围本标准规定了管理培训服务的基本要求、服务流程和服务质量持续改进。本标准适用于管理培训机构提供的与管理培训服务相关的活动。2规范性引用文件下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注目期的引用文件，仅注目期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T28913一2012成人教育培训服务术语3术语和定义GB/T289132012界定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1管理培训management training以提高组织内人员与管理相关的道德价值、职业素养、知识、技能和态度为目的的教育活动。3.2顾客client采购管理培训服务的组织或个人。3.3管理培训机构managementtraining serviceprovider提供管理培训服务的组织。3.4培训师j trainer从事管理培训课程和教材研发，以及管理培训教学实施的专业人员。3.5培训规划师training planner从事管理培训市场分析、培训项目设计、行政管理、对培训实施过程予以支持、监控、评估的专业人员。4基本要求4.13资质要求管理培训机构应符合以下资质要求之一a）法人资格的组织（含企业法人、社会团体法人、民非企业单位法人和事业单位法人），且具备培训业务职能和相应专业技术能力；b)依法成立，取得统一社会信用代码证书的其他组织，同时具备培训业务职能和相应专业技术能力；1 SB/T11223—2018c）经教育行政主管部门批准成立的高等学校直属的成人教育机构或继续教育机构，且具备培训业务职能和相应专业技术能力。4.2服务条件要求应具备与培训目标、服务规模、服务形式与内容相适应的服务保障能力，包括但不限于：a)教室、实训场地设施、学习平台系统与培训教学内容、规模相适应，能满足教学要求；b)办公、培训教学及其实训场所符合安全、消防、卫生等有关规定；c)学习平台系统符合信息技术安全等有关规定；d)行政保障工作人员配备齐全，后勤保障系统完善。4.3管理制度要求应在教学管理、师资管理、教学人员管理、学员管理、财务管理、设备使用管理、培训质量管理等方面建立相应的管理制度。4.4培训教学要求4.4.1应提供与培训课题相对应的培训计划、大纲和教材；职业资格培训的教学计划、大纲和教材应符合国家职业标准；自编的教学计划、大纲和教材应符合本行业相关的国际标准、国家标准、行业标准、团体标准对自编内容的具体指导要求。4.4.2应建立培训效果评估体系，包括借助学习平台系统对培训学员进行培训及考核。4.5专业人员要求4.5.1应具备满足培训需求的培训师、培训规划师和培训技术支持人员等专业人员。4.5.2管理培训专业人员（含培训师、培训规划师和培训技术支持人员）应遵守职业守则，经过岗位培训，具备管理培训工作基础知识和相关专业领域的专业知识，取得相关资质。4.5.3培训师根据其从业经验和职业能力分为助理培训师、培训师、高级培训师；培训规划师根据其从业经验和职业能力分为助理培训规划师、培训规划师、高级培训规划师；培训技术支持人员根据其从业经验和职业技能分为助理培训技术支持工程师、培训技术支持工程师、高级培训技术支持工程师。5服务流程5.1培训需求分析5.1.1应对顾客的需求背景进行分析，包括宏观与微观现状、趋势、问题、冲突、人员、应急预案等，形成需求分析结论与顾客沟通确认。5.1.2应在培训需求沟通阶段，配合、引导顾客明确需求，包括培训目标、受训人员范围、培训内容、培训形式、培训时长和培训师选择偏好、培训效果期望等。5.1.3应提供培训前咨询，对培训相关事宜进行解释，包括服务过程、服务成效、培训师安排、场地、教材、风险及费用。5.1.4培训需求分析结果应作为培