SB_T 10868-2012家用燃气快速热水器拆装和维修服务技术规范.pdf

ICS 03. 080. 01A 20SB备案号：38529—2013中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10868—2012家用燃气快速热水器拆装和维修服务技术规范Technical rule of disassembly/installation and maintenance forhousehold burn gas water heater2013-01-04 发布2013-07-01实施中华人民共和国商务部发布 SB/T 10868—2012言前本标准按照GB/T 1.1-一2009给出的规则起草。本标准由中国商业联合会提出。本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准起草单位：中国家用电器服务维修协会、广东万家乐燃气具有限公司、博西华家用电器服务江苏有限公司、广东美的厨卫电器制造有限公司、浙江帅康营销有限公司、中山华帝燃具股份有限公司。本标准主要起草人：贾永惠、郭赤兵、周平、余少言、马培枫、赵柔平、罗霄、李学文、肖凌云、邝耀辉、何和波、易洪斌。1 SB/T 10868—2012家用燃气快速热水器拆装和维修服务技术规范1范围本标准规定了家用及类似用途的燃气快速热水器在使用场所和规定场所的维修服务的技术要求、操作规范及质量测评方法。本标准适用于家庭和类似用途环境中使用的燃气快速热水器。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包含所有的修改单)适用于本文件GB/T 156　标准电压GB 1002家用和类似用途单相插头插座型式、基本参数和尺寸GB/T2900.13一2008　电工术语可信性与服务质量GB/T3091低压流体输送用焊接钢管GB4706.1　家用和类似用途电器的安全　第1部分：通用要求GB5749生活饮用水卫生标准GB8877家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求GB/T12325电能质量供电电压偏差GB17905家用燃气燃烧器具安全管理规则GB50494城镇燃气技术规范CJJ12家用燃气燃烧器具安装及验收规程SB/T10349--2002家用电器维修服务部等级评定规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1燃气热水器burn gas water heater一种以燃气作为燃料，通过燃烧加热方式将热量传递到流经热交换器的冷水中，以达到迅速制备热水为目的的一种燃气用具。3.2安装 installation专业人员结合用户的具体环境情况和使用需求，依据相关工种的安全作业规范和产品安装、使用技术规范，将燃气热水器牢固、稳定地固定到使用位置，并进行正确烟气排放、管路连接与调试，以实现产品预定使用功能的完整(包括技术及管理)活动。1 SB/T 10868—20123.3拆卸 disassembly专业人员将燃气热水器及系统从使用位置安全、正确地经过运行检测、拆分为可方便运输且可重装的分系统或组件并包装的全部技术及管理活动。3.4维修 maintenance为保持或恢复产品处于能完成要求的功能的状态而进行的所有技术和管理活动的组合，包括监督的活动。［GB/T 2900.13—2008,术语和定义191-07-013.5修理repair人对产品实施操作的修复性维修。［GB/T2900.13-2008,术语和定义191-07-19]3.6维修服务部　service center可以独立完成接待、安装、维修等服务全过程的门店。［SB/T10349—2002,定义3.3]4拆装、维护保养和修理服务基本要求4.1服务质量4.1.1目标在满足经济限定条件的前提下，按操作规程尽快实现或恢复约定状态及性能指标。4.1.2保证期安装.1首次安装：根据安装环境质量设定。自安装完成当日起计算，通常应≥12个月。.2再次安装：根据待安装燃气热水器质量、安装环境质量和安装附件、配件质量综合状况设定，自再次安装完成当日起计算，通常应≥13个月。维修服务项目.1预防性维修（维护保养）按待维护保养燃气热水器的质量状况、维护保养项目工艺及内容、维修更换单元或器材质量等具体情况设定（维修更换单元或器材质量保证期包含在内），自交付当日起计算，通常最低保证期应≥3个月。.2修复性维修（修理）按待维修燃气热水器的质量状况、维修项目工艺及内容、更换单元或器材质量等具体情况设定（维修更换单元质量保证期包含在内），自交付当日起计算，通常最低保证期应≥3个月。维修更换单元（器材）按待维修燃气热水器的质量状态、维修项目工艺及内容、更换单元质量等具体情况单独设定，自交2 SB/T 10868—2012付当起计算，通常主要部件质量保证期最低应≥3个月。主要和贵重零部件或元器件质量保证期应符合国家《关于部分商品修理更换退货责任规定》要求，其中,热交换器、燃烧器、控制器