SB_T 11147-2015红木类商品销售及售后服务管理规范.pdf

ICS 03.100.20N 02SB备案号：523482016中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 11147—2015红木类商品销售及售后服务管理规范Management standards of Hongmu commodity sale and after-sale service2016-09-01实施2015-11-09 发布中华人民共和国商务部发布 SB/T 11147-2015目次前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4销售零-号5回购26售后服务附录A（资料性附录)回购流程 SB/T 11147—2015前言本标准按照GB/T 1.1一2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国商务部提出井归口。本标准主要起草单位：中国木材与木制品流通协会红木流通专业委员会、东阳市东艺工艺品有限公司。本标准参加起草单位：浙江年年红实业有限公司、浙江卓木王红木家俱有限公司、苏福红木工艺厂、北京市君馨阁家俱有限责任公司、北京艺威木业有限责任公司、广东新会古典家具城有限公司、广东红运家具有限公司、北京家和家美家居市场有限公司、桐乡市汇才红木家俱有限责任公司、东阳市御乾堂宫廷红木家具有限公司、深圳祥利工艺傢俬有限公司、浙江万家宜家具有限公司、浙江世承红木家具有限公司、北京市木业商会、福建省华名华居家居实业有限公司、瑞丽彩云南集团木业有限公司、北京聚仙堂文化艺术中心、广西同乐红木、北京瑞祥安古典家具有限公司、云南省瑞丽市西南开发公司木业加工厂、莆田市大家之家古典家具有限公司、上海锦翔工艺家具有限公司、山东枫林红木家具有限公司、江门市广信木材交易市场有限公司、靖江市紫缘轩古典家具有限公司、北京金龙禧工艺古典家具有限公司、北京攀天红古典家具有限公司、东阳市康华红木家具厂。本标准主要起草人：毛传伟、蒋秀海、钟立辉、施德泉、金樟溪、吕连华、杜长江、宋卫东、袁剑君、邹枫、袁秋耘、秦邦世、田耘、潘福初、马海军、王温漫、吴明月、尉泽宏、袁金德、殷睿宇、翁美玉、叶展、赵纯吴、林友华、黎锡洪、吴必洪、孟建新、邵苏沛、林庆财、林锐群、陈宏光、吕英林、林伟华、侯明元、严星辉、陈聪海、蒋正茂。1 SB/T 11147—2015红木类商品销售及售后服务管理规范1范围本标准规定了红木类商品的术语和定义、销售、回购和售后服务。本标准适用于红木类商品生产、流通、科研及教学等领域2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB5296.6消费品使用说明第6部分：家具GB/T 17242投诉处理指南GB/T 18107红木GB/T 18760消费品售后服务方法与要求GB/T 27922商品售后服务评价体系GB 28010红木家具通用技术条件SB/T 10383商用木材及其制品标志SB/T 10758红木商用名称SB/T 10759红木制品等级3术语和定义GB/T17242、GB/T18107、GB/T 27922、GB28010和SB/T10383界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1红木类商品hongmu commodity所有木制零部件（装饰件、配件除外）均采用GB/T18107中规定红木材料（商品正视面用材应无边材，其他部位表面的边材面积不超过该部位表面积的1/10)加工制成，并进人市场流通的家具、地板、门窗、工艺品等。3.2回购buy-back按照约定，销售方在一定期限内对消费者购买的指定红木类商品进行收购的行为。4销售4.1 基本要求4.1.1丝红木类商品的标识应符合SB/T10383中的相关规定。4.1.2红木类商品在销售前应进行木材识别鉴定，其鉴定结果作为商品明示用材的依据。红木类商品名示木材名称应按照SB/T10758编写。1 SB/T 11147—20154.1.3销售中的红木类商品应配备商品质量保证文件与售后服务保证文件。商品质量保证文件包括产品说明书、合格证与产品等级证。产品说明书的编写应符合GB5296.6的规定，且应包含以下内容：a）产品名称、型号、规格、执行标准、适用范围；b）主要用材的名称与产地、产品辅料、涂料的名称及等级；c）主要技术参数、使用方法、注意事项、保养方法；d)商品交付方信息，至少包括名称、地址、电话；e）产品保修内容及年限。产品合格证应包含以下内容：a)）合格证编号；b)产品名称、规格、执行标准；c）生产日期;d)j产品的检验日期、检验结论、检验员签章（检验员代号）；e）生产企业名称。应按照SB/T10759确定产品等级；配备产品等级证的商品应按等级销售；评定为国家二级（C级）以上的红木制品方可进入商品市场流通。售后服务保证文件一般应包括修换退期限、范围、条件、方式、记录等。4.2销售场所