安全集成服务流程及规范.doc

ANYUNTEC ANYUNTEC TITLE XXX安全集成服务流程及规范  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u XXX安全集成服务流程及规范 1 一. 概述 1 1.1 目的 1 1.2 适用范围 1 二. 服务流程及规范 2 2.1 服务流程 2 2.2 售前准备阶段 2 2.2.1 需求调研 2 2.2.2 方案设计 2 2.2.3 产品测试 3 2.2.4 签订合同 3 2.3 售后实施阶段 3 2.3.1 准备工作安排 3 2.3.2 技术人员要求 4 2.3.3 危险分析与控制 4 2.3.4 工具及材料准备 4 2.3.5 售后实施流程及规范 5 2.4 项目维保阶段 7 2.4.1 巡检升级 7 2.4.2 故障处理 7 PAGE 概述 目的 为规范公司安全集成项目的作业流程，确保人身和设备的安全。提高信息系统安全集成的安装、调试工作、资料归纳的管理水平及所属资料文档的规范化、标准化。提高信息安全集成服务人员的服务水平与服务意识。提高客户对信息系统安全集成后设备的操作、使用水平。保障信息系统安全集成后网络的安全、稳定运行。 信息系统安全集成的工作主要包括以下三个方面：售前准备阶段、售后实施阶段、项目维保阶段。 适用范围 适用于公司信息系统安全集成项目所有应用产品的安装、调试、验收、售后服务和培训工作。 安装、调试、验收和售后服务部分针对人群为本公司技术支持工程师，培训部分针对客户信息系统中安全系统的管理、操作和维护人员。 服务流程及规范 服务流程 除上述文档输出外，对于周期较长的项目，每天提交工作日报。 售前准备阶段 需求调研 准确识别和综合分析系统在必威体育官网网址性、完整性、可用性、可靠性等方面的安全需求，提出系统安全保障策略和建议； 基于客户需求和投入能力，开展需求分析； 方案设计 结合需求分析和客户在保障系统安全方面的投入能力，提系统建设技术方案，明确系统架构、产品选型、产品功能、性能及配置等参数。 组织客户及相关技术专家对技术方案和实施方案进行论证，确认是否满足系统功能、性能和安全性要求； 依据技术方案具体指标要求，提出系统测试计划。 提交文档：系统建设技术方案 产品测试 测试流程及规范如下： 序号 内容 描述 1 前期沟通 确认网络拓扑架构、确认产品部署方式及部署位置、确认是否已具备测试条件，是否需客户提供服务器，确认测试时间 2 测试前准备 网线、串口线、螺丝刀、测试证书、升级包 3 产品上架 产品加电需用户确认，并填写《测试设备签收单》、《设备入网授权书》 4 策略调试 满足测试需求的策略 5 运行测试 填写《测试报告》 6 客户回访 2天后电话客户回访 提交文档：测试设备签收单、设备入网授权书、测试报告 签订合同 根据招标文件，编写项目投标书，中标后，编写项目合同及必威体育官网网址协议。 提交文档：投标书、项目合同、必威体育官网网址协议 售后实施阶段 准备工作安排 序号 准备内容 标准及要求 1 现场勘查 勘查现场，确认进场时间及施工材料 2 工作方案 确定实施方案、启动会ppt、及流程中的各个文档模版 3 工具准备 准备本次施工所必须的施工工具 技术人员要求 序号 准备内容 标准及要求 1 熟悉工作 工作全体成员具备必要的电器知识及熟悉本项目相关知识 2 熟悉流程 工作人员需熟悉本项目所设计的相关流程 3 人员配置 根据项目规模确定施工人数 4 劳动保护 安全意识到位 危险分析与控制 序号 准备内容 标准及要求 1 设备现场搬运 现场搬运应防止设备滑落、受潮、碰撞等损失 2 电源接入时导致设备短路或人身触电 作业前必须去掉手表等随身饰品； 使用工具做好绝缘处理； 必须确保现场有2人，监护到位； 3 通电设备烧损及及机房断电 加电必须经过用户同意及授权； 核查 电源极性、确认搭接正确； 4 静电伤害 操作设备必须戴防静电手环等措施，防止静电损坏设备及板卡 工具及材料准备 序号 准备内容 备注 1 笔记本电脑 根据项目确定数量 2 测线仪 根据项目确定数量 3 网线钳 根据项目确定数量 4 网线 根据项目确定数量 5 水晶头 根据项目确定数量 6 扎带 根据项目确定数量 7 螺丝刀 根据项目确定数量 8 标签纸 根据项目确定数量 售后实施流程及规范 现场勘查 勘查现场，确认进场时间及施工材料； 与用户沟通实施计划，方案； 提交文档：实施方案、操作手册 项目启动会 明确项目范围、要求 明确项目组人员 落实实施方案、风险预判 提交文档：启动会ppt 设备到货验收 开箱前需用户确认设备包装的完整性； 核查装箱清单； 需用户根据合同内容检验设备及配置资料； 提交文档：设备到货验收单 设备安