- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
ANYUNTEC
ANYUNTEC
TITLE XXX安全集成服务流程及规范
目录
TOC \o 1-3 \h \z \u XXX安全集成服务流程及规范 1
一. 概述 1
1.1 目的 1
1.2 适用范围 1
二. 服务流程及规范 2
2.1 服务流程 2
2.2 售前准备阶段 2
2.2.1 需求调研 2
2.2.2 方案设计 2
2.2.3 产品测试 3
2.2.4 签订合同 3
2.3 售后实施阶段 3
2.3.1 准备工作安排 3
2.3.2 技术人员要求 4
2.3.3 危险分析与控制 4
2.3.4 工具及材料准备 4
2.3.5 售后实施流程及规范 5
2.4 项目维保阶段 7
2.4.1 巡检升级 7
2.4.2 故障处理 7
PAGE
概述
目的
为规范公司安全集成项目的作业流程,确保人身和设备的安全。提高信息系统安全集成的安装、调试工作、资料归纳的管理水平及所属资料文档的规范化、标准化。提高信息安全集成服务人员的服务水平与服务意识。提高客户对信息系统安全集成后设备的操作、使用水平。保障信息系统安全集成后网络的安全、稳定运行。
信息系统安全集成的工作主要包括以下三个方面:售前准备阶段、售后实施阶段、项目维保阶段。
适用范围
适用于公司信息系统安全集成项目所有应用产品的安装、调试、验收、售后服务和培训工作。
安装、调试、验收和售后服务部分针对人群为本公司技术支持工程师,培训部分针对客户信息系统中安全系统的管理、操作和维护人员。
服务流程及规范
服务流程
除上述文档输出外,对于周期较长的项目,每天提交工作日报。
售前准备阶段
需求调研
准确识别和综合分析系统在必威体育官网网址性、完整性、可用性、可靠性等方面的安全需求,提出系统安全保障策略和建议;
基于客户需求和投入能力,开展需求分析;
方案设计
结合需求分析和客户在保障系统安全方面的投入能力,提系统建设技术方案,明确系统架构、产品选型、产品功能、性能及配置等参数。
组织客户及相关技术专家对技术方案和实施方案进行论证,确认是否满足系统功能、性能和安全性要求;
依据技术方案具体指标要求,提出系统测试计划。
提交文档:系统建设技术方案
产品测试
测试流程及规范如下:
序号
内容
描述
1
前期沟通
确认网络拓扑架构、确认产品部署方式及部署位置、确认是否已具备测试条件,是否需客户提供服务器,确认测试时间
2
测试前准备
网线、串口线、螺丝刀、测试证书、升级包
3
产品上架
产品加电需用户确认,并填写《测试设备签收单》、《设备入网授权书》
4
策略调试
满足测试需求的策略
5
运行测试
填写《测试报告》
6
客户回访
2天后电话客户回访
提交文档:测试设备签收单、设备入网授权书、测试报告
签订合同
根据招标文件,编写项目投标书,中标后,编写项目合同及必威体育官网网址协议。
提交文档:投标书、项目合同、必威体育官网网址协议
售后实施阶段
准备工作安排
序号
准备内容
标准及要求
1
现场勘查
勘查现场,确认进场时间及施工材料
2
工作方案
确定实施方案、启动会ppt、及流程中的各个文档模版
3
工具准备
准备本次施工所必须的施工工具
技术人员要求
序号
准备内容
标准及要求
1
熟悉工作
工作全体成员具备必要的电器知识及熟悉本项目相关知识
2
熟悉流程
工作人员需熟悉本项目所设计的相关流程
3
人员配置
根据项目规模确定施工人数
4
劳动保护
安全意识到位
危险分析与控制
序号
准备内容
标准及要求
1
设备现场搬运
现场搬运应防止设备滑落、受潮、碰撞等损失
2
电源接入时导致设备短路或人身触电
作业前必须去掉手表等随身饰品;
使用工具做好绝缘处理;
必须确保现场有2人,监护到位;
3
通电设备烧损及及机房断电
加电必须经过用户同意及授权;
核查 电源极性、确认搭接正确;
4
静电伤害
操作设备必须戴防静电手环等措施,防止静电损坏设备及板卡
工具及材料准备
序号
准备内容
备注
1
笔记本电脑
根据项目确定数量
2
测线仪
根据项目确定数量
3
网线钳
根据项目确定数量
4
网线
根据项目确定数量
5
水晶头
根据项目确定数量
6
扎带
根据项目确定数量
7
螺丝刀
根据项目确定数量
8
标签纸
根据项目确定数量
售后实施流程及规范
现场勘查
勘查现场,确认进场时间及施工材料;
与用户沟通实施计划,方案;
提交文档:实施方案、操作手册
项目启动会
明确项目范围、要求
明确项目组人员
落实实施方案、风险预判
提交文档:启动会ppt
设备到货验收
开箱前需用户确认设备包装的完整性;
核查装箱清单;
需用户根据合同内容检验设备及配置资料;
提交文档:设备到货验收单
设备安
文档评论(0)