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2023-08-08 发布于贵州
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公共交通集团有限公司投诉处理制度.docx

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XXXX公共交通集团有限公司投诉处理制度一、目的及时、有效地处理乘客投诉、意见建议，确保乘客、集团公司、市民满意。二、适用范围适用于集团公司管理服务过程中所出现的各种投诉处理工作。三、职责 1、集团公司客服中心负责乘客直接或间接投诉、意见建议信息的收集、登记、汇总、传递、处理； 2、集团公司相关职能部门负责乘客投诉、意见建议的分解工作，把乘客投诉、意见建议分解到各部室，并督促管理人员调查落实、及时处理。 3、职能部室负责投诉、意见、建议的处理与落实、与责任人沟通，要求责任人写出书面材料（事情经过），并对解决措施的有效性进行验证；四、处理程序（一）乘客投诉、意见建议的受理客服中心