WB_T 1085-2018家电物流干线运输规范.pdf

ICS 97.030Y 60WB中华人民共和国物流行业标准WB/T1085—2018家电物流干线运输规范Trunk road transport specifications for household electricalappliances logistics2018-08-01实施2018-07-16发布中华人民共和国国家发展和改革委员会发布 WB/T1085-—2018目次前言1范围2规范性引用文件术语和定义4基本要求5服务流程6实施保障.7服务质量参考文献 WB/言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由中国物流与采购联合会提出。本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）归口。本标准起草单位：广东省标准化研究院、深圳速必达商务服务有限公司、芜湖安得物流股份有限公司、广东财经大学、国美电器有限公司、广东格兰仕集团有限公司。本标准主要起草人：李江虹、平海、胡葳、彭兆红、姜还发、桂程飞、尹志国、黄娟、罗熙鸣、詹昌四、李叶欣、刘世明、谢基柱、吴光华、谢广文、冯倩红。- WB/T1085—2018家电物流干线运输规范1范围本标准规定了家电物流干线运输服务的基本要求和服务流程、实施保障、服务质量的要求。本标准适用于利用公路干线进行家电产品运输服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T8226道路运输术语GB/T18354物流术语GB/T33446一2016家电物流服务通用要求3术语和定义GB/T8226、GB/T18354、GB/T33446一2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1trunk roadtransport干线运输利用公路的主干线路，进行大批量、长距离的运输。3.2暂收temporary receipt收货人按约定暂时收下货物，待与有关方面沟通后再确定是否签收或退换货物的活动。3.3暂存temporary storage在收货人不能按约定时间签收货物等情况下，由送货人暂时保管货物的活动。3.4无效签收invalid sign收货人没有按照约定的有效签收模式签收货物的活动。4基本要求家电物流干线运输服务应符合GB/T33446一2016中第4章的规定。5服务流程5.1订单确认5.1.1应符合GB/T33446—2016中5.1的规定。5.1.2应根据订单的需求，制定相应的运输作业计划，做到合理安排运输路线，提高车辆实载率，选配1 WB/T1085—2018车辆经济实用，车种和货类相适应。5.2车辆调度作业5.2.1应建立车辆调度管理机制。5.2.2应根据家电产品销售淡旺季特性对运输车辆的需求，做好运输资源统筹，合理调配内、外部资源。5.2.3应根据客户要求及订单紧急程度及时调度与订单匹配的车辆至装货现场。如有延迟应及时与客户沟通，必要时启动紧急调车程序。5.3装车与码放作业5.3.1装车前作业人员应检查车厢是否清洁、平整、完好等，雨布、网兜、绑绳等防护物件是否配备齐全。5.3.2作业人员应按照客户提供的货物验收标准提货，确保货物与订单信息的一致。5.3.3装车过程中，作业人员应现场监装，遵循大不压小、重不压轻的原则，按照家电产品装卸标识进行装载和码放，不得直接踩踏、重摔、抛掷、翻滚与倒置家电产品。5.3.4装车完成后，作业人员应进行装载确认，包括：司机信息、车辆信息、家电产品信息及订单信息等，并采取稳固措施，防止家电移位、碰撞、挤压、倾倒。对采用非厢式车辆运输的应采取防雨防水措施。5.3.5在发运前应准备装车相关单据，并根据客户提货装运流程办理发运手续，严格按实际装载的型号和数量出具送货清单。5.4在途监控5.4.1应建立货物在途跟踪管理制度，宜应用定位技术，及时掌握订单在途运输状况或传递运输变更指令。5.4.2按客户约定运输时效将货物准时送达目的地。5.4.3应每天至少跟踪一次车辆在途状态，发现异常情况应与客户协商并及时处理，对加急或特殊订单应根据客户要求进行及时反馈。5.4.4作业人员在运输车辆到达收货地点前，应根据客户订单的收货要求预约送货或提前通知收货人做好收货准备。5.5交付作业5.5.1运输车辆到达收货地点后，作业人员应及时与收货人联系，并协助收货人完成卸货和收货。5.5.2作业人员将货物交付给收货人时，应告知收货人按照客户提供的货物验收标准进行验收。5.5.3收货人验收后，作业人员应要求收货人签收回单，并根据客户提供的有效签收模式，核对收货人签收回单的有效性。5.5.4对于拒收、退货、换货、暂收、暂存、无效签收、货损货差等异常情况，作业人员应按处理方案处理。5.5.5如出现货损货差、退货、拒收等异常情