SB_T 10982-2013家政员、师资质等级评价体系.pdf

ICS 03. 100. 30A 10SB备案号：40309-2013中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10982-2013家政员、师资质等级评价体系Evaluation system for vocational qualification of all grades of housekeeper2013-04-16 发布2013-11-01实施中华人民共和国商务部发布 SB/T 10982—2013前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准起草单位：宁波市海曙区81890服务业协会、浙江树人大学、宁波市家庭服务业协会、宁波市标准化研究院。本标准主要起草人：胡道林、朱红缨、吕文升、汪群龙、叶央儿、严洪海、严峻、史文娟、俞建育、柴雅儿赵伟伟、胡一俊、薛伟理。 SB/T 10982—2013家政员、师资质等级评价体系1范围本标准规定了家政服务的术语和定义、家政服务的形式、家政员、师的职业道德、资质分类及资质要求。本标准适用于全国行政区域内的家政员资质等级评定。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2. 1家政服务household services为满足家庭生活需求，通过家政服务机构由家政服务人员提供的有偿服务。2. 2家政员housekeepers掌握相应的家政知识与技能，并经考核合格后的星级家政服务人员。2.3家政师executive housekeepers其备某方面的家政技术专长，有较深的家政理论修养，在理论与实践结合上有一定研究成果或在家政服务某方面有较大贡献的专业技术人员。3家政服务的形式3.1住家服务：按合同规定的工作内容与工作时间，以居住在客户家庭为基本形式，为客户的家庭生活或相关内容提供服务，一般按月计酬。3.2计时服务：以劳动时间为计算单位支付酬金的家政服务，一般以小时为计算单位，可分为临时钟点工服务与定期钟点工服务。3.3计件服务：以劳动内容为计算单位支付酬金的家政服务，按事件提出的性质，可分为突发性事件服务、计划性事件服务、阶段性事件服务。3.4设施服务：家政企业提供专门的设施设备或场所来完成的服务。4　家政员、师的职业道德4.1遵守国家法律、法规。4.2遵守企业规章制度，维护企业合法利益，树立企业形象。4.3爱岗敬业、诚实有信、注重效率,有良好的服务意识。4.4注重文明礼貌、品行端正、举止大方。4.5维护客户合法利益，保守客户的隐私。4.6积极参加各类培训与学习,努力提升自身素质与服务技能水平。1 SB/T 10982—20135家政员、师的资质分类家政员的资质分为4个等级，即一星级家政员、二星级家政员、三星级家政员、四星级家政员。家政师的资质分3个等级，即助理家政师、家政师、高级家政师。6家政员、师的资质要求6.1家政员、师的通用基础要求6.1.1国家规定的岗位和职业应取得相关上岗证。6.1.2遵守家政员职业道德。6.1.3了解家政服务行业内容、对家政服务的工作方式与工作方法有基本的认知。6.1.4　认同家政服务行业属性，对家政服务行业有一定归属感。6.1.5身体健康，符合国家职业资格对劳动者身体的要求。6.1.6讲究个人卫生，无不良嗜好。6.2家政员的资质要求6.2.1一星级家政员的资质要求一星级家政员应具备以下条件：a）初中及以上文化程度或小学毕业从事相关家政服务工作有经验者；b）懂得劳动法的基本常识，自觉履行应尽的义务，能用法律维护自身的权益；c）懂得个人安全和自我保护的常识；d）具备家政服务的一般常识,能胜任自身承担的相关家政服务门类工作；e)经家政职业培训后，通过相应等级的家政服务专业知识与技能考试。6.2.2·二星级家政员的资质要求二星级家政员除应知应会一星级家政员的知识技能外，应具备以下条件：a)初中及以上文化程度或在星级家政员岗位上工作1年以上者；b）熟悉劳动法的较多知识，并能用这些法律来维护自身和客户的权益；c){熟悉个人安全和自我保护的知识与技能；d)具备较多的家政服务常识，能胜任自身承担的相关家政服务门类工作，无客户不良反映；e）经家政职业培训后，通过相应等级的家政服务专业知识与技能考试；f)取得与家政服务业相关的初级（五级)国家职业资格证书的从业者，经相关部门考核验证后,亦可获此资质。6.2.33三星级家政员的资质要求三星级家政员除应知应会二星级家政员的知识技能外，应具备以下条件：a)高中及以上文化程度或在二星级家政员岗位上工作1年以上者；b）法律意识强，知法懂法，能主动保护自身和客户的合法权益；c）安全防范意识强，能主动保护自身与客户安全；d):具备较系统的家政服务理论知识，能把理论与实际技能结合达到较高的服务水平，服务质量好,客户反映好；e）经家政职业培训后，通过相应等级的家政服务专业知识与技能考试；2 S