企业如何做好流程管理ppt课件（图文）.pptx

企业如何做好流程管理企|业|流|程|管|理|培|训以顾客为导向，可对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标（流程绩效指标），考察活动对流程指标的贡献或损害，从而进一步分析活动是否增值汇报人：时间：20XX.XX 目录CONTENTSHRBP与流程管理01对于你所在部门，是否制订了明确的符合业务需求的管理或操作流程什么是流程、流程管理02管理冰糖葫芦，关注冰糖葫芦制作过程中，哪些环节客户是愿意付钱的如何提升流程管理03流程中不增值活动的时间之和通常要占流程时间的95％以上 HRBP与流程管理01对于你所在部门，是否制订了明确的符合业务需求的管理或操作流程 资源匹配客户价值文化、战略组织权-责计划资源-目标流程人-事 流程管理执行不到位在流程管理上，公司有建立比较多的流程，但执行不到位。对于你所在部门，是否制订了明确的符合业务需求的管理或操作流程？ 流程和制度执行不了或执行不力的原因分析1制度的权威性不够，制度制定者制定完制度后，没有更多的监督、调整和更新2制度与流程相关者的参与不够，很多流程和制度单方面制定，缺乏事前沟通与培训，导致推行遭遇不理解或抵制3制度和流程的不合理性：欠缺整体性考虑4制度和流程缺乏可操作性5制度和流程的管理责、权不清晰 什么是流程、流程管理02对于你所在部门，是否制订了明确的符合业务需求的管理或操作流程 什么是流程系统流程表单ISO的原话：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动流程，就是冰糖葫芦流程6要素输入输出活动联系客户价值 流程重点关注对象客户我们工作核心是他们还是我们价值当完成流程时，流程的结果是否改善了效益及成本流程重点关注对象快速交期质量弹性弹性服务 优秀流程4特征客户满意（增值）方便方便客户便宜流程总成本低快捷快速响应和满足客户需求正确符合用户的实际需要流程价值CARE修好手机的功能 感觉到被关心呵护 流程与组织结构的关系流程与组织结构的关系：房间里的人+活动目标计划和任务由下列构成:工作顺序工作程序岗位岗位岗位岗位组织结构业务流程业务流程 从流程到流程管理优异的流程管理能有力推动企业取得成果、达成使命企业的使命是为顾客创造价值企业的成功来自于优异的流程运营给顾客创造价值的是企业流程流程运营需要有优异的流程管理 什么是流程管理管理冰糖葫芦，关注冰糖葫芦制作过程中，哪些环节客户是愿意付钱的（增值）。 定标与对标认识流程建立流程运作流程优化流程再认识流程 怎么知道哪些环节是客户愿意付钱的（增值）以顾客为导向，可对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标（流程绩效指标），考察活动对流程指标的贡献或损害，从而进一步分析活动是否增值。不同阶段的流程管理具有不同的特点创业期成长期成熟期战略转型期收入高效，灵活，没有标准的流程，没有内部控制机制开始建立标准的流程和内部控制机制有成熟和规范流程和制度有大量的制度，出现官僚主义和效率降低 流程管理的三个层次战略转型阶段：全面评估流程，根据战略重新设计和整合流程，适应新的战略和变化。业务流程重组进一步发展阶段：评估现有的流程绩效，优化流程，提高流程的运作效率，降低流程成本。业务流程优化创始发展阶段：建立规范化的流程，使工作例行化，并减少不增殖的活动。业务流程建立和规范 如何提升流程管理03对于你所在部门，是否制订了明确的符合业务需求的管理或操作流程 中山皇冠流程是怎么来的快速的客户响应IT 信息基层结构人力资源管理行政管理财务管理支持流程业务流程边际利润物流配送／订货研发需求发掘/产品开发销售及服务客户管理/维护信赖度边际利润采购质量/价格生产效率性/稳定性 价值链各环节需要重点完善（关注）的方面研发研发项目评审立项管理研发过程控制工艺配方管理工艺控制管理采购采购审批流程供应商管理生产生产计划管制流程订单评审管理产能核算管理库存数据管理品质控制标准管理成品检验流程设备保养管理物流出货流程配送流程搬运改善收款流程销售客户投诉处理流程市场调研客户评级管理 流程优化案例案例：IBM客户信贷流程流程图：IBM客户信贷流程 7天-2周完成整个流程运行受理申请客户信用部交易条款部核价部办公室接待部IBM推销员提出申请查询信用度制定贷款契约书 确定贷款利息传递审核表 实施贷款销售触目惊心的研究结果根据研究资料，在流程改造前，流程中不增值活动的时间之和通常要占流程时间的95％以上。 优化流程IBM推销员交易员IBM推销员如果问题比较复杂，则请专家组来帮助处理１.５小时完成整个流程运行办公室IBM推销员提出申请受理申请查询信用度制定贷款契约书 确定贷款利息传递审核表实施贷款销售交易员 思考新流程需要什么条件支持？ 流程再设计/优化的方法——ESIBAESIBA消减自平整Eliminate消除ESimplify简化SIntegrate整合IBalance平衡BAutoma