酒店客房年度工作总结.docxVIP

酒店客房年度工作总结 ，我们秉承“以客户为中心”的服务理念，通过不断地改进和完善服务流程，提高服务质量。我们加强了员工的服务意识，让员工从内心深处理解和认同服务的重要性。在服务过程中，我们注重细节，不断优化服务流程，提高服务效率，让客人感受到贴心、周到的服务。通过客户反馈和满意度调查，我们发现客人对我们的服务质量普遍较为满意，但仍有一些客人对我们的服务提出了建议和意见。我们将认真对待客人的反馈，不断改进和创新服务，提高客人的满意度和忠诚度。 三、在设施设备保养方面，我们注重设施设备的维护和保养工作。我们建立了设施设备保养档案，制定了保养计划和保养标准，定期对设施设备进行检查和维护，及时处理设施设备故障，确保设施设备的正常运行。同时，我们还加强了对员工的设施设备使用培训，让员工掌握设施设备的使用方法和保养技巧，减少设施设备的损坏和故障。通过这些措施，我们保证了客房设施设备的完好和正常运行，为客人提供了一个舒适、安全的住宿环境。 四、在产品质量控制方面，我们严格控制了客房产品的质量。我们建立了产品质量检查制度，对客房产品进行严格把关，确保产品的质量符合标准和客人的需求。同时，我们注重客人反馈和满意度调查，及时处理客人的投诉和意见，改进和创新产品，提高客人的满意度和忠诚度。通过这些措施，我们不断提高客房产品的质量和竞争力，为客人提供更好的住宿体验。 总之，20**年是酒店客房工作扎实的一年，房务部全体员工在酒店领导的关心和支持下，认真履行职责，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。在新的一年里，我们将继续发扬优良传统，不断创新和完善工作，为客人提供更加优质的服务和住宿体验。 就能更快地提高工作效率和服务质量。 二、服务方面 房务部一直秉承“以客为尊”的服务理念，注重细节，关注客人的需求和感受，为客人提供优质的服务。 在服务中，我们注重与客人的沟通和交流，及时解决客人的问题和需求。同时，我们也注意到了一些不足，比如客房清洁不够彻底，服务态度不够热情等问题，我们将在明年的工作中加以改进。 三、设施设备保养方面 房务部重视设施设备的保养，定期对各类设施设备进行检查和维护，确保设备的正常运转和使用寿命。 我们还注重对地毯、家具等设施进行保养，以延长其使用寿命和保持整体卫生。同时，我们也会与工程部合作，解决设施设备存在的问题，提高客人的满意度。 四、产品的出品质量方面 房务部一直致力于为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间，我们严格按照星级卫生标准对房间进行消毒和清洁，确保床上用品、巾类等物品一客一换，并高温消毒，使用消毒功能清洁剂清洁卫生间洁具，采用84浸泡消毒和高温消毒杯具等，保证客房的卫生质量。 在去年的工作中，我们在领导的支持下，全体员工的努力下，取得了一定的成绩，但仍存在不足和问题，我们将在明年的工作中继续努力，提高服务质量和客人满意度。 为了提高工作效率，我们进行了培训工作，使员工的工作时间达到了行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已经掌握了技巧。礼宾部的服务质量因人员缺编问题而下降，但通过近期的人员补充和培训，服务质量有了明显提升。房务部深感部门培训的重要性，将根据各个岗位来开展有针对性的培训工作。 在服务方面，软件即服务的重要性不言而喻。为了提供良好的睡眠条件，房务部准备了多种填充料的枕头，并在每个房间配备备用被子。此外，每天送免费水果和鲜花虽然增加了成本，但得到了广大客户的认可。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划，并加大房间温馨布置，提供更多方便客人生活的免费服务。 个性化服务是房务部一直追求的服务目标，为此召开部门会议，要求员工留意客人的生活起居，发现客人的习惯，有针对性地去服务。例如，当发现客人需要药品时，我们不能代购，但可以准备热腾腾的姜汤表示关心，这样的服务让客人感到非常满意。 设施设备的维护及保养也是我们工作的重要部分，我们将加大力度进行维护和保养，以保证设施设备的正常运行。 房务部是酒店经营区域的重要部门，其占据了近70%的区域，并且投资比重也相对较大。因此，保养客房设施设备以达到规定的使用年限是非常重要的，这直接影响着酒店的效益和长远发展。为此，房务部严格执行设施设备保养规定，定期翻转床垫，定期上蜡保养家具，正确操作和使用棉织品、房间的电器和设施设备，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，房务部非常重视，要求员工在平时的工作中只要发现地毯上有污渍，就应及时清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。 房务部还与工程部合作对房间的空调进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水的问题。此外，房务部还解决了卫生间气味大的问题，发现是由于卫生间地漏没有反水弯，导致臭味直接散发到房间。房务部和工程部立即请示领导，决定对所有房间的地漏进行更换，彻底解决了这一问题。虽然在过去的一年