SB_T 10963-2013商业服务业企业社会责任评价准则.pdf

ICS 03.080A 12SB备案号：40290-2013中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10963—2013商业服务业企业社会责任评价准则The evaluation criteria for corporate-social-responsibility ofbusiness service industry2013-11-01实施2013-04-16 发布中华人民共和国商务部发布 SB/T 10963—2013目次前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4　履行社会责任的关键要求5社会责任的实施12附录A（规范性附录）企业社会责任管理绩效评价指南15参考文献 SB/T 10963—2013前言本标准按照GB/T 1.1--2009 给出的规则起草。本标准由中国商业联合会提出。本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准起草单位：中国商业联合会、商业科技质量中心、北京甘家口大厦有限责任公司、北京财贸职业学院、北京海德国际认证有限公司。本标准主要起草人：王越涛、黄爱光、胡丽霞、刘慧、杜亚琴、王海洲、王勤秀。 SB/T 10963--2013商业服务业企业社会责任评价准则 范围1本标准规定了商业服务业企业社会责任评价准则的术语和定义、履行社会责任的关键要求、社会责任的实施要求等。本标准适用于商业服务业企业。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/Z19579--2012卓越绩效评价准则实施指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1社会责任: social responsibility通过透明和道德的行为，组织为其决策和活动对社会和环境的影响而承担的责任。这些透明和道德行为有助于可持续发展，包括健康和社会福祉；考虑利益相关方的期望；符合适用法律并与国际行为规范一致；融入整个组织并践行于其各种关系之中。3. 2利益相关方stakeholders在组织的决策或活动中有利益的个人或团体。3.3消费者consumers为个人目的购买或使用商品和服务的社会成员。3. 4顾客customer商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。3.5组织治理 organizational governance组织为实现其目标而制定和实施决策的系统。3.6可持续发展 sustainable development既满足当代人需要又不危及后代人满足其需要的能力的发展。3.7企业社会责任报告 corporate social responsibility report企业社会责任报告（简称CSR报告）指的是企业将其履行社会责任的理念、战略、方式方法，其经营 SB/T 10963--2013活动对经济、环境、社会等领域造成的直接和间接影响、取得的成绩及不足等信息，进行系统的梳理和总结，并向利益相关方进行披露的方式。企业社会责任报告是企业非财务信息披露的重要载体，是企业与利益相关方沟通的重要桥梁。3.8行为守则code of conduct表明一个组织基本价值观及希望其成员所应遵守的道德规则的正式文件。行为守则通常描述组织对利益相关者的责任或者对员工行为的期望，明确组织所追求的道德目标、所秉持的道德观念以及能够负责的内容。4履行社会责任的关键要求4.1企业治理和道德要求4.1.1企业治理应包括：a）遵守国家法律法规，依法经营b)始终注重实现企业与社会、经济和环境目标的协调发展。这种协调发展的理念应充分体现在企业的社会责任战略方针中，并融入企业发展战略、企业文化、行为准则、商业运营和经营管理全过程。c）建立完善的社会责任管理组织架构且保证其良好运行。企业决策层、管理层及各营运环节均应有社会责任管理的负责部门或者责任人，并且有清晰的职责分工、任务指标。社会责任管理绩效考核应纳入企业整体绩效考核体系，以保证社会责任绩效可衡量、可评价。d）明确职责，建立与各利益相关方进行沟通交流、信息双向传递、分析和反馈的机制，全面了解顾客、供应商、社会、员工、股东的期望和要求，开展社会责任研究，以保证持续改善和提升社会责任管理绩效。4.1.2道德要求应包括：a）建设良好的商业环境。诚信守法经营是商业服务业企业必须承担的社会责任。企业应遵循合法、自愿、公平、诚实信用的原则，不得妨碍公平竞争的市场交易秩序，不得侵害交易对方的合法权益。b）3建设以人为本的和谐劳动关系。企业应自觉自愿地遵守国家和国际公约有关人权和劳工保护的法律法规，把员工视为最宝贵的财富，坚持和尊重员工的基本权益，关注员工成长，为员工提供安全健康的工作环境和平等的职业发展机会。c）自觉遵守商业职业道德，充分尊重顾客、消费者的知情权和自由选择权；保证为顾客