营区物业服务方案技术部分（详细版）.pdfVIP

目录 第一章、公司简介 1 第二章、针对本项目的服务特点难点分析 6 第一节、服务内容及要求6 第二节、重点难点综合分析 17 第三节、物业管理服务模式19 第四节、服务运行特色 24 第三章、针对本项目的接管、进驻方案 30 第一节、确定交接时间和流程 30 第二节、接管工作重点 30 第三节、前期介入工作小组及工作计划 32 第四章、针对本项目的重点区域服务方案 36 第一节、绿化服务方案 36 第二节、绿化养护安全管理制度 85 第三节、保洁服务方案 97 第四节、保洁服务管理制度 121 第五节、工程服务方案 129 第六节、日常消耗品管理方案 131 第五章、针对本项目的人员培训方案、重点岗位人员保证方案 136 第一节、培训方案 136 第二节、重点岗位人员保证方案 151 1 第 三 节、人 员管理措施 ………………………………………………………………………162 2 技术方案 第一章、公司简介 XXX 成立于2012年3月2日，注册资金8000万元，是中央国家机 关政府采购定点单位、北京市政府采购定点单位、中国人民解放军采购定 点单位，是北京市物业管理协会会员单位。公司已通过 SO9001/ISO14001/OHSAS18001 三体系认证。 公司秉承 “军人品质、行业典范，创新服务，保障有力”的服务理念， 自法人及管理人员均是转业复退军人，政治素养高，执行力强，业务技能 高。 公司业务普及北京、上海、河北、内蒙古自治区、浙江、海南、山西、 山东、天津、江苏等省市，办理面积千万余平方米，接收项目业态涵盖党 政军当局推销、普通住宅、高端住宅、写字楼、当局办公楼、商业综合体、 旅游综合体、购物中心、酒店公寓、学校等多种业态。 公司以高度社会责任感回馈社会，从关注青少年成长到关爱老年群体， 从捐资助学到公益义卖，XXX 让爱心与善行在公司文化扎根。公司致力于 1 现代服务集团企业定位，构建了科技互联+平台，历经15年的专业沉淀， 如今已发展成为全国具有影响力物业服务企业。 服务特色： 1、 “军人品质、行业典范，创新服务，保障有力”的服务理念。让公司在 政治素养、执行力、服务力、创新力上不断突破自我，为党政军政府单位 提供扎实的服务基础。 2、2、XXX 亲情效劳产品体系，秉承 “效劳为先”的理念，涵盖了大客服 根底效劳、安康生活系列、文旅务服系列、资产办理系列四个局部。 3、星级会议接待效劳。XXX 率先将会务、商务和事务助理三者无机重组为 “星级会务效劳体系”。其会务效劳不只仅局限于会议室效劳这一范畴， 还涵盖了邮报收发、前台接待、指导专项效劳、大堂礼宾等特征效劳内容。 2、XXX 亲情效劳产品体系，秉承 “效劳为先”的理念，涵盖了大客服根底 效劳、安康生活系列、文旅务服系列、资产办理系列四个局部。 4、星级会议接待效劳。XXX 率先将会务、商务和事务助理三者无机重组为 “星级会务效劳体系”。其会务效劳不只仅局限于会议室效劳这一范畴， 还涵盖了邮报收发、前台接待、指导专项效劳、大堂礼宾等特征效劳内容。 2 5、专业设施设备保障服务。在楼宇设施设备管理方面导入了 “TnPM—— 全面规范化生产维护模式” ,开创性地将广泛应用于生产制造业的先进管 理模式与物业管理专业有机结合,通过6S实现现场改善,推行可视化管理， 重视主动的、有计划性的预防性维修，提高设备运行效率、减少设备故障， 避免事故发生；有效延长设备大中修周期，降低设备周期费用，为业主创 造价值。 服务承诺： (一)我司所提供的效劳完全恪守并契合 《物业办理条例》等有关政策法 规要求。 (二)我司承诺在将完全依照品质效劳体系执行效劳。 (三)严厉依照国度物业办理示范大厦规范设计物业办理VI标识零碎。 (四)失密纪