SB_T 10701-2012商业零售业同质竞争管理规范.pdf

ICS 03. 100. 20A 10SB备案号：37138—2012中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10701-2012商业零售业同质竞争管理规范Management specification for homogeneous competitionin retail business2012-11-01实施2012-08-01 发布中华人民共和国商务部发布 SB/T 10701--2012目次前言1范围2规范性引用文件3 术语和定义4 基本原则4.1依法参与市场竞争4.2遵循市场基本规律4.3自觉接受监督管理35基本要求5.1竞争行为自律5.2招商管理要求5.3价格管理要求5.4促销管理要求广告宣传要求5.55.6品类管理要求C5.7有序竞争要求5.8质量管理要求5.9售后服务要求5.10差异化策略·5.11其他要求· SB/T 10701---2012前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由全国商业自动化标准化技术委员会提出。本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准起草单位：中商流通生产力促进中心有限公司、深圳市华测检测有限公司、厦门市华测检测技术有限公司。本标准主要起草人：王德利、张春红、胡剑萍、曹德胜、郭亮、王钧耀、马龙龙、杨晓光、马增俊、宋雯李绯、王惠文、谭章禄、杨德宏、郭勇、钱峰、周毅、杜树叶、王瑜。 SB/T 10701--2012商业零售业同质竞争管理规范1范围本标准规定了商业零售企业同质竞争的术语和定义、基本原则和基本要求。本标准适用于开架售货、直接向消费者销售商品的商业零售企业，包括超市、百货店、购物中心、便利店、折扣店、专业店、专卖店和仓储会员店等。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T18106--2004零售业态分类3术语和定义下列术语和定义运用于本文件。3.1零售业retail industry以向消费者销售商品为主，并提供相关服务的行业。(GB/T 18106--2004,定义 2.1)3. 2商业零售业retail business以直接供应消费者生活消费或供应给社会集团非生产性消费为基本任务的商业企业。3.3零售业态 retail formats零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的不同经营形态。(GB/T 18106—2004,定义2.2)3. 4同质竞争homogeneous competition同一业态不同企业间战略定位、竞争手段、经营管理相互模仿，同类产品不同品牌的商品在外观设计、性能、品质、使用价值、包装与服务、营销手段上相互模仿，以至企业和商品的比较优势和核心竞争力缺乏的现象。3.5营销marketing企业研究如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，并获取利润的过程。3.6促销promotion营销者向消费者传递有关本企业及商品的各种信息，说服或吸引消费者购买其商品，以达到扩大销售量的目的。1 SB/T 10701-—20123.7倾销 dumping一国或者地区的生产生或出口商以低于其国内市场价格或低于成本价格将其商品抛售到另一国或地区市场的行为。3.8压价 price squeeze销售商故意压低商品价格，使商品价格低于市场竞争对手销售价或市场正常销售价的竞争行为。3.9清仓 liquidation销售商将货架商品和库存商品全部售出的行为。3.10商品进销差价（ different price between purchasing and selling goods从事商品流通的企业采用售价核算的情况下，其商品售价与进价之间的差额。3. 11低价竞销 low price for competitive sales企业不断降低销商品售价格促进销售的竞争行为。3. 12平效 flat effect终端卖场1m²的效率，即指平均每平米的销售金额。计算方法是平效一销售业绩/店铺面积”。3. 13招商管理 investment management运用科学的管理手段对引进的商家进行有效地计划、组织、领导、控制，以达到既定的招商目标的过程。3.14产品生命周期月 product life cycle一种新产品从开始进人市场到被市场淘汰的营销历程，包括产品的形成阶段、产品的成长阶段、产品成熟的阶段、产品的衰退阶段全部过程。3.15差异化策略 differentiations strategy企业为了使商品或服务有别于竞争对手而形成的一种或多种特征，其核心是取得某种对顾客有价值的独特性。4基本原则4.1依法参与市场竞争应遵循相关法律、法规、制度，积极合理参与企业竞争。4.2　遵循市场基本规律应