旅馆内部管理制度.docx

旅馆内部管理制度 旅馆内部管理制度： 1.重视防火和防盗，如发现异常情况或异味，必须立即处理并报告有关部门，确保消除隐患。 2.认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。 3.工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前厅部的通知及证明。 4.房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌地查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。 5.客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门。 6.发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变