SB_T 10863-2012家用电冰箱维修服务技术规范.pdf

ICS 03. 080. 01A 20SB备案号：38524—2013中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10863-2012家用电冰箱维修服务技术规范Technical rule of maintenance service for household refrigerators2013-01-04发布2013-07-01实施中华人民共和国商务部发布 SB/T 10863-2012前言本标准按照GB/T 1.1一2009给出的规则起草。本标准由中国商业联合会提出本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准起草单位：中国家用电器服务维修协会、博西华家用电器服务江苏有限公司、海信科龙电器股份有限公司、青岛海尔电冰箱有限公司、广东美的制冷设备有限公司、宁波韩电电器有限公司、飞龙家电集团有限公司。本标准主要起草人：郭赤兵、刘松、贾永惠、陈辉、江鑫、王运伟、刘志军、万晓全、刘波、胡国华、余健李伟。 SB/T 10863--2012家用电冰箱维修服务技术规范1范围本标准规定了家用电冰箱在使用场所和规定场所进行维修服务的技术要求、操作规范及质量检验方法。本标准适用于封闭式电机驱动压缩式家用电冰箱、家用无霜电冰箱，不适用于特殊用途的冷藏冷冻箱。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 156标准电压GB1002家用和类似用途单相插头插座型式、基本参数和尺寸GB/T2900.13-2008电工术语可信性与服务质量GB 4706.1家用和类似用途电器的安全　第1部分：通用要求GB/T8059.2家用制冷器具冷藏冷冻箱GB/T8059.4家用制冷器具无霜冷藏箱、无霜冷藏冷冻箱、无霜冷冻食品储藏箱和无霜食品冷冻箱GB 8877家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求GB9448焊接与切割安全GB/T12325电能质量供电电压偏差SB/T10349一2002　家用电器维修服务部等级评定规范3　术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1家用电冰箱household refrigerating个供家用的具有适当窖和装置的绝热箱体，用消耗电能的手段来制冷，并具有一个或多个间室，它包括冷藏箱、冷藏冷冻箱、冷冻箱。[GB/T8059.2—1995,定义 3.1]3.2家用无霜电冰箱 household frost-free appliances-个供家用的具有适当窖和装置的绝热箱体，用一个或多个消耗电能的手段来制冷,箱中所有间室均为自动化霜和具有自动处理化霜水装置,并至少有一个间室由一无霜系统来制冷。[GB/T 8059.4—1993,定义3.1]3.3冷藏室 fresh foot storage compartment用以储藏不需冻结食品的间室，其温度应保持在0℃以上。该室也可分为一些小空间间隔区域。1 SB/T 10863--2012[GB/T 8059.2—1995,定义 3.3.1]3.4故障fault产品不能完成要求的功能的状态。预防性维修或其他计划性的活动或因缺乏外部资源的情况除外。注：故障通常是产品本身失效引起的,但即使失效未发生，故障也可能存在。[GB/T2900.13—2008,术语和定义191-05-01]3.5维修maintain为保持或恢复产品能完成要求的功能的状态而进行的所有技术和管理活动的组合，包括监督活动。［GB/T2900.13—2008,术语和定义191-07-01]3.6修复性维修corrective maintenance故障确认后，为使产品恢复到能完成要求的功能的状态所实施的维修。［GB/T2900.13--2008,术语和定义191-07-08]3.7修理时间 maintenance time人工或自动对产品实施维修时间区间，包括技术延迟和后勤延迟。［GB/T 2900.13-—2008,术语和定义191-08-01]3.8维修服务部service center可以独立完成接待、安装、维修、服务全过程的门店。[SB/T10349—2002,定义3.3]3.9质量保证期限 quality guarantees time经安装或维修检验合格的电冰箱或维修更换单元，在用户正常使用的情况下，安装或维修质量责任者保证实现其规定的性能、功能质量的最短时间区间。3.10故障中不可用时间 unavailable time in malfunction用户因产品故障不能使用，自报修开始到用户可以恢复正常使用为止的累计时间（包括管理延迟和维修时间)。4维修服务基本要求4.1服务质量在满足经济限定条件的前提下，通过维修服务使产品恢复正常工作状态。4.2质量保证期维修服务质量保证期应达到附录A要求。