前台岗位职责工作内容.docx

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 前台岗位职责工作内容 前台岗位职责工作内容 第一篇 1、签考勤、检查仪容仪表，以最正确状态投入到工作中;  2、负责当班期间区域卫生;  3、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;  4、接受客人投诉，准时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;  5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;  6、主动销售酒店房间、会员卡等产品;  7、随时做好散客(团队)的接待工作，精确、快速的为散客(团队)办理登记手续;  8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;  9、了解当天及近期的房间状况，房间紧急时掌握好房态;  10、依据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;  11、每日核对房态表，确保房态精确无误;  12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接预备;  13、仔细做好各类报表打印和统计工作;  14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。  15、了解客情，做好突发事件的处理工作;  16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;  17、仔细完成前厅助理交予的各项工作，出现问题准时汇报;  18、严格遵守必威体育官网网址原则，勿将客人信息泄露给外部人员;  19、精确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;  20、准时补充工作备量;  21、办理外借物及客人行李的存取手续;  22、为客人提供酒店物品租借服务;  23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市状况，为客人提供服务;  24、协助保安维持门口秩序，准时了解和反馈工作区域的信息;  25、观看出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，把握消防学问，在遇到紧急状况时能够根据规定采取措施;  26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;  27、仔细整理、记录自助商务中心每日消耗状况;  28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题准时汇报;  29、主动参与各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、主动性;  30、仔细做好每班备用金及未完成工作的交接;  31、完成领导交予的其他工作。 前台岗位职责工作内容 第二篇 1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。  2、负责对下属员工进行任务分工。  3、把握住店客人状况，出租率及各下属的日常服务状况。  4、把握客人预定状况，批阅当日的订房单并准时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房状况，各部门的设备运行状况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。  5、每天检查房间状态，把握客房使用状况。  6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。  7、完成部门经理交办的其他工作。 前台岗位职责工作内容 第三篇 1、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保准时精确。  2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，准时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。  3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象，监督清扫阿姨搞好卫生等。  4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作、公司饮用水的订购，每天统计员工吃饭人数告知做饭阿姨。  5、负责每月办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。不定时检查用品库存，准时做好后勤保障工作。  6、负责每月租金填写以及开好发票后交给财务。  7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。  8、负责整理、分类、保管公司常用表格并根据实际使用状况进行增补。  9、做好会前预备工作、备好水果茶水等，接待好客人  10、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作，主动完成上级交办的临时事务。 前台岗位职责工作内容 第四篇 1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保准时精确。  2、娴熟把握各种办公软件以及打印机传真机的使用。  2、对来访客人做好接待、登记、引导工作。  3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。  4、监督员工每日考勤状况。  5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作  6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。  7、