政务礼仪新课件(PPT31页).pptxVIP

北京德业轩国际礼仪培训中心杨金波礼仪工作室 ; 政务礼仪 一、政务会见礼仪 1. 神态表情 2. 语言表达 3. 肢体动作 ; 政务礼仪 一、政务会见礼仪 1. 神态表情 正气 温和 镇定 从容; 政务礼仪 一、政务会见礼仪 2. 语言表达 政务人员语言表达三方面 1） 说话语气：坚定有力 掷地有声 2） 说话内容：干净利索 清楚明白 3） 说话水准：遵守规矩 符合礼仪 ; 政务礼仪 3） 说话水准：遵守规矩 符合礼仪 自我介绍：口头介绍，手机短信，名片递接 口头自我介绍：主动，谦恭 三要素：姓名，单位，职位 手机短信自我介绍： 给不熟悉的人发短信一定要署名 给领导和贵宾发短信前要称呼，后要署名 ; 政务礼仪 递接名片四条礼仪： 1)) 单手还是双手： 礼仪的对等：单手来 单手接 双手来 双手接 左手的禁忌 ; 政务礼仪 递接名片四条礼仪： 2)) 身体前倾 站立状态：打招呼 握手 鞠躬 就坐状态：倾听 坐沙发的禁忌 ; 政务礼仪 3)) 语言客气：五句典型的客气话 a 如何回答别人的谢谢? - 下级对上级的谢意怎么回答？ - 上级对下级的谢意怎么回答？ - 平等双方的一方对单向恩惠的谢意怎么回答？ - 平等双方的一方对相互恩惠的谢意怎么回答？ ; 政务礼仪 3)) 语言客气：五句典型的客气话 b 如何回答别人的赞美? - 深度赞美 - 一般性赞美 ; 政务礼仪 3)) 语言客气：五句典型的客气话 c 如何回答别人的自谦语和自贬语? ; 政务礼仪 3)) 语言客气：五句典型的客气话 d 如何得体地使用请求语? 人称的使用 ; 政务礼仪 3)) 语言客气：五句典型的客气话 e 如何得体地拒绝别人? 缓冲词语的使用 ; 政务礼仪 4)) 正面递接 文件 物品 公文包 ; 政务礼仪 一、政务会见礼仪 3. 肢体动作 手势 礼仪站姿 握手; 政务礼仪 握手的基本要领： 男士 女士 握手的主动权 例外 ; 政务礼仪 二、政务座次礼仪 1. 会议室 2. 左右之尊 3. 主席台 4. 餐桌 5. 迎宾; 政务礼仪 二、政务座次礼仪 1. 会议室 会议室安排四大原则 ; ; ; ; ; 政务礼仪 二、政务座次礼仪 2. 左右之尊 中国传统礼仪以哪边为尊？ 国际社会以哪边为尊？ ; 政务礼仪 二、政务座次礼仪 2. 左右之尊 当今中国以左为尊的两大层面： 民间 官方内部排序:主席台排列两大原则 ; 政务礼仪 官方主席台排列两大原则： 1） 面向观众 居中为尊 左位为上 交叉排列 2）不管单数双数 二号人物始终在一号人物的左边 ; 政务礼仪 当今中国以右为尊的五大场合： 公共