SB 10334-2000连锁超级市场、便利店管理通用要求 总部管理规范.pdf

SB/T 10334-2000前言为了引导我国连锁经营逐步走向规范化、科学管理化的经营轨道上来，促使我国连锁经营键康发展，提高企业经营管理水平，缩短与国际同行的差距，增强企业在市场的竞争力，以提高企业管理规范化水平，特制定本标。本标准由国家国内贸易局提出。本标准由国家国内贸易局连锁经营办公室归口。本标准起草单位：国家国内贸易局商业经济研究中心、国家国内贸易局连锁经营办公室。本标准主要起草人：于淑华、董天曙、孟黎加、查丽华、高观。 备案号：6879—2000中华人民共和国行业标准连锁超级市场、便利店管理通用要求总部管理规范Headquarters management specificationsgeneral requirement for supermarket andconvenience store company managementSB/T 10334-20001 范围本标准对连锁超级市场、连锁便利店总部的主要经营管理进行规范。本标准适用于超级市场和便利店业态的连锁经营。2连锁超级市场、连锁便利店总部管理规范2.1连锁超级市场、连锁便利店总部的组织机构连锁总部根据企业发展规模和速度不同，应设立相应的组织机构。主要有：发展部、人事教育部、商品（开发)采购部、商品配送中心、企业管理部、财务部、信息部以及相关的后勤部门。2.2　总部各部门的职责2.2.1发展部的职责发展部具有网点开发、选择、论证、项目谈判、签约、档案工作以及开店前后的设备管理和对外联络工作职责。2.2.1.1网点的选择应注意策略性和原则性。在选址上应遵循以下原则：a）在选择网点前，要有规划地进行环境分析：如商圈发展潜力，将来可能变化的趋势、城市规划、交通状况、人文景观变化等。b）开展市场调查，主要调查：人口结构、就业状况、人均收入、住房状况以及周边的机关团体、企事业单位入住等项。c）对竞争店或同业态店开展调查，主要调查：销售额、商店规模、客流量、商品价格、商品陈列、商品质量等项。d）分析开店市场潜力：分析新建城市、新居民区或新商业区的市场潜力，预测近期或将来发展潜力以及开店后达到盈亏平衡点所需时间等。根据分析，决定选址与否。避免在竞争激烈的地方或因同业态的商圈重叠造成的两败俱伤。e）在发展网点时，要坚持区域集中开店原则，为开展组织化、集约化经营创造基础条件。2.2.1.2新开门店的租金确定和投资预算a）租赁年限和租金确定：租赁网点，考虑租金时，应为门店每平方米销售额的3%左右，同时还要考虑租赁年限。2000-10—01实施国家国内贸易局2000--03-31批准10 SB/T 10334--2000b）投资预算：根据国际贯例，一般在2～3年内收回投资成本为宜。2.2.1.3新开门店卖场、仓库、办公室配置a）合理配置前后台面积：合理配置营业场所、仓库、办公室的比例，尽可能增大营业面积，缩小仓库、办公面积。b）前台配置必须做到：整个卖场布局主次通道设定、设备布局需求适量，内外装饰设计协调、玻璃透明、灯光明亮、墙壁坚固、价廉美观、地板耐久、耐脏、易清洗。2.2.1.4新开店工程进度控制、监督验收a）控制好进度，在保证质量的前提下，争取早开业。b）严格按施工标准进行监督、验收，验收不合格，一律不能交付使用。特别是水、电的配套工程。2.2.1.5设备采购和维修a）设备采购：超级市场营业时间较长，采购设备必须本着牢固、耐用的原则，必需设备有散开式货架、收银机、空调机等。b）设备维修：定期对设备进行检查、保养、维修。2.2.2人事教育部职责人事教育部具有人员调配、提升、分配和人才培训两大职能。此外，还应协助其他部门，研究企业发展战略。2.2.2.1人员的调配、提升、分配职责a）人员的调任、提升：企业要为每一个人创造提升、增薪的机会。连锁公司网点分散，因此，在用人、提升、调任方面，都要有一套考核标准,严格按标谁进行操作。b）人员调配和聘任1）管理人员的招聘：一般指店长、副店长或店长助理的招聘，对他们的基本素质（如学历等)必须有一个标准。同时,再进行一段时间的培训、考察，以确定是否掌握门店的各种岗位技能，还要考察是否具备领导能力和组织经营能力。2）一般工作人员的招聘：对理货员、收银员也应有一套完整的考核标准。c）用工的分配1）根据销售额与利润率、人均销售额等，合理地确定门店用工人数。2）根据工作量和操作技能，合理调配各部门的用工数。2.2.2.2人才培训职责对各层次人员进行培训。其中包括上岗前的培训和在岗的培训。2.2.2.3研究企业发展方向和发展战略人事部对企业的强项弱项开展经常性分析研究，协助其他部门制定出企业发展的中、长期计划和经营战略。2.2.3商品（开发)采购部的职责商品的采购和开发，根据市场定位，制定进货商品计划和开发商品计划。根据销售情况、竞争条件和市场变化，