SJT 10466.19-1995质量改进指南.pdf

L00SJ中华人民共和国电子行业标准SJ/T 10466.19-1995质量改进指南Guidelines for quality improvement1995-08-18发布1996-01-01实施中华人民共和国电子工业部发布 中华人民共和国电子行业标准SJ/T 10466.19- 1995质量改进指南Guidelines for quality improvement1主题内容与适用范围本标准阑述了质量改进原理、基本内容和管理办法，为电子行业中的一个组织内部实施持续质量改进提供管理指南。本标准适用于从事电子产品开发、生产的组织，也适用于电子产品的协作加工或服务组织。每个组织应根据自身的需要和特点，开发相适宜的改进过程。本标准不适用于合同、法规或认证使用。2引用标准质量一术语GB/T 6583 - ISO 8402GB/T 19004- ISO 9004质量管理和质量体系要素-指南GB/T 19004 4—ISO 9004 - 4质量管理和质量体系要素一质量改进指南3 定义本标准采用GB/T6583给出的定义及下列定义。3.1过程process将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。注：资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法3.2供应链supply chain接收供方的输入使其增值，并为顾客生产输出的一组相关联的过程。注：输入和输出可以是产品，也可以是服务。顾客和供方可以是组织内部的，也可以是组织外部的。图1表示了供应链单元。输入输出供方为顾客增值的过程顾客反馈反馈图1供应链的一个单元3.3质量改进quality improvement中华人民共和国电子工业部1995-08-18批准1996-01-01实施 SJ/T 10466.19-1995为向本组织及其顾客提供更多的效益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。3.4质量损失qualitylosses在过程和活动中，由于没有发挥资源的潜力而导致的损失。注：质量损失的例子有顾客满意度损失，因失去为顾客、组织和社会进行更多增值的机会面带来的损失，以及资源浪费等。质量损失是质量成本的组成部分（见4.3)。3.5预防措施preventiveaction为了防止潜在的不合格，缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。3.6纠正措施correctiveaction为了防止已出现的不合格，缺陷或其他不希望情况的再次发生，消除期原因所采取的措施。注；纠正过程输出的措施包括为纠正不合格、缺陷或其他不良的过程输出而进行的返修、返工或调整。4基本概念4.1质量改进原理一个组织的产品、服务或其他输出的质量是由使用它们的顾客的满意程度、由形成和支持它们的过程的效果和效率决定的，而持续的质量改进能够持续地改善过程的效果、提高过程的效率、顾客的满意程度。质量改进通过对过程的改进来达到。组织内的每一项活动或每一项工作均包含一个或多个过程。质量改进是一种自已追求比过去更高的过程效果和效率为自标的持续活动。而质量改进自标是一个组织的质量自标的重要方面，应和总质量目标一致。质量改进工作中应不断寻求改进的机会，而不是等待机会的到来。质量环所展示的11个阶段中，从质量成本、文件控制、质量记录到人员培训都可以经常找到质量改进的机会。纠正过程的输出减少或消除了已经发生过的问题。预防和纠正措施则消除或减少产生问题的原因，从而避免或减少问题的再发生。因此，预防和纠正措施改进了个组织的过程，是质量改进的关键。在纠正活动中，以及质量形成的其他过程中，预防措施比纠正措施更为重要。4.2质量改进环境4.2.1管理者的职贵和领导最高层管理者负责并领导创造持续质量改进的环境。各级管理者，通过以身作则，持久努力和配置资源，创造必要的质量改进环境来实现其领导作用并尽到义务。各级管理者规定质量改进的目的和目标并应尽可能使用各种宣传方法进行传达。各级管理者应持续地改进自已的工作过程并经常报告改进效果。培育一个公开交流、互相合作和尊重个人的环境，各级管理者应经常激励每个成员的质量改进积极性，并能经常地改进各自的工作过程，根据改进的效果和效率给予相应的奖励，采取培训、成果发表会等形式来进行公开交流，并促进质量改进活动。4.2.2价值观念、态度和行为质量改进环境通常要求有一套新的共同的价值观念、态度和行为准则，即强调满足顾客需- 2 — SJ/T 10466.19-1995要和不断追求更高的目标。持续的质量改进所必需的价值观念、态度和行为应包括：一重视满足内部和外部顾客的需要：-使质量改进贯穿于从供方到顾客的整个供应链；一展示管理者应尽的义务，领导职责和参与情况；一强调持续质量改进是每个人工作的一部分，包括集体工作和个人的活动；一通过改进过程来解决问题；—持续不断地改进所有的过程；一利用数据和信息进行公