护理礼仪与人际沟通中职全套完整教学课件.pptx

;学习目标;第一节 礼仪概述;4.礼仪的强化时期 秦汉到清末（公元前221～公元1911年） 维护封建社会的等级秩序，尊君抑臣、尊父抑子、尊夫抑妇、尊神抑人。 5.现代礼仪时期 1911年～ 1949年 废除维护尊卑等级的封建礼仪，倡导民主、平等、自由的 新礼仪。 6.当代礼仪时期 1949年10月1日以来 以平等相处、友好往来、相互帮助、团结友爱为主要原 则，尊老爱幼、尊师重教、孝敬父母、讲究信义、以诚待 人、助人为乐。;二、东西方礼仪的主要差异 1.在对待血缘亲情方面 2.在表达形式方面 3.在见面礼仪方面 4.在礼品馈赠方面 5.在对待长辈的态度方面 6.在饮食文化方面 7.在对待隐私权方面 ;三、礼仪的基本含义与表现形式 1.礼貌 是人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和精神风貌。如主动打招呼、道谢、使用尊称等。 2.礼节 是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、祝愿、迎来送往等方面的惯用形式，如鞠躬、献花等礼节。 3.仪表 通常是指人的外观、外表。 4.仪式 是指在一定场合，为表示尊重、敬意、友好而举行的具有专门规定的程序化的规范活动，如开学典礼仪式、升旗仪式、宣誓仪式、颁奖仪式等。;四、礼仪的基本原则 1.遵守原则 自觉、自愿地遵守。 2.自律原则 “己所不欲，勿施于人”。 3.敬人原则 “礼者，敬人也”。 4.宽容原则 严于律己，宽以待人。 5.真诚原则 “言必信，行必果”。 6.平等原则 以礼相待、一视同仁。 7.适度原则 凡事过犹不及。 8.从俗原则 “十里不同风，百里不同俗”。;五、礼仪分类 1.政务礼仪 是国家公务员在行使国家权力和管理职能时所必 须遵循的礼仪规范。 2.商务礼仪 是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 3.服务礼仪 护理礼仪属于服务礼仪范畴。 4.社交礼仪 是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、 交际能力等。 5.涉外礼仪 人们参与国际交往所要遵守的惯例。 6.日常生活礼仪 如见面礼仪、介绍礼仪、宴会礼仪。 7.风俗节庆礼仪 如春节礼仪、中秋礼仪、结婚礼仪。;六、礼仪的作用 1.尊重作用 2.约束作用 3.教育作用 4.沟通作用 5.协调作用;第二节 护理礼仪与职业形象;二、护理礼仪的特征 1. 规范性 护理礼仪是护士必须遵守的行为规范。 2.适应性 指护士对不同文化背景的服务对象或不同文化礼 仪的适应性。 3.强制性 具有一定的约束力和强制性。 4.可行性 切实有效、可行实用。 5.综合性 人文与科技的结合； 伦理学与美学的结合； 科学性和艺术性的结合。;三、护士职业形象的培养 1. 具备较高的职业素养和敬业精神 自觉地规范自身行为，为提高护理质量打下良好基础。 2.具有扎实的专业知识和护理技能 是护士职业形象培养的基础，为培养护士的良好职业形象提供先决条件。 3.储备丰富的人文科学知识 全面提升个人的知识水平，为提高服务质量做好理论铺垫。 ;四、学习护理礼仪的方法与意义 （一）学习护理礼仪的方法 1. 加强道德修养 礼仪的修养在于内外兼修。 2. 积累礼仪知识 通过长期的自觉学习、练习，逐渐变成自身的一种行动自觉。 3.丰富科学文化知识 加强文化艺术方面的修养，博闻多识。 4. 重视礼仪实践 礼仪修养在于实践。;四、学习护理礼仪的方法与意义 （二）学习护理礼仪的意义 1.增进护患关系，营造和谐环境 良好的人际关系的基础是人与人之间的互相尊重与支持。 2.塑造良好形象，提高护理质量 护理礼仪是护士职业形象的重要组成部分，能强化护理行为效果，提高护理工作科学性，从细微处满足病人心理需求。;;学习目标 1.掌握护士仪容礼仪的主要内容、仪容修饰的流程和方法。 2.熟悉护士仪容礼仪的规范、自我修饰方法与禁忌。 3.了解护士仪容礼仪的内容和基本要点。 4.具有在不同场合下正确运用护士仪容礼仪的能力。 5.能运用护士仪容修饰的方法和技巧，提高护理工作技能和质量。;第一节 护士的皮肤保养与化妆 一、面部皮肤的类型与保养 （一）面部皮肤的类型 1．中性皮肤 2．干性皮肤 3．油性皮肤 4．混合性皮肤 ;（二）面部皮肤的保养 1．化妆 2．保养 （1）保养的基本原则 1）保持充分的水分 2）保持充足的睡眠 3）避免内外刺激 4）放松身心 （2）不同类型皮肤的保养 1）中性皮肤的保养 2）干性皮肤的保养 3）油性皮肤的保养 4）混合性皮肤的保养;二、化妆的原则与禁忌 （