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质量意识培训 什么是质量管理？ 质量管理（ISO 9000 : 2015） 质量管理可包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些质量目标的过程； 质量管理七原则质量管理七原则是在总结质量管理实践的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，可以知道一个组织在长时间内通过关注客户以及其它相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目标，它可以成为组织文化的重要组成部分；【以客户为关注焦点】：实现客户满意是质量管理的总目标；【领导作用】：是其他原则在组织的以应用的先决条件； 质量管理演进对准客户，通过实施全员，全过程，全方位的质量管理，实现为客户创造价值。产品产品+服务产品+服务+过程全面质量管理关注战略关注系统 质量管理体系 克劳士比的质量四项基本原则 质量的三个层次质量——产品/服务的固有特性满足客户要求的程度； 质量体系的作用碎片化管理流程型系统化管理Goal ObjectiveGoal Objective客户利益相关方奖励 认可愿景 、 使命 、 价值观管控要求政府战略规划供应商质量度量值、指标关键词： 聚焦客户 对齐 简洁高效 持续改进 质量要求什么是要求？ 要求 就是明示的、通常隐含的或者必须履行的需求和期望； 检验只能告诉已知存在的事情 质量在于预防 如何做到预防防范于未然明确要求，无失真高效传递；制定科学合理的工作计划；作业标准化，按流程办事；……防范于未然进行根因分析；针对根本原因制定解决措施；执行措施，从根本上解决问题；……日本防灾与紧急救援体系：制定相关建筑法，法律规定在地震断层带上禁止修建永久性建筑物；在城市规划中预留出避难场所，在日本，每座城市都把小学校设定微避难场所，城市的一些绿地都会被政府划定为灾难来临时的“缓冲地带”；普及防灾意识，地震演习频繁；从小学生开始就不断进行避难训练，如果发生地震，小学生第一行为就是抱着头钻到桌子底下去，而不是跳楼；设定“防灾日”，普及防灾知识，地震博物馆、地震知识学习馆，免费向市民开放； “差不多就好”【模糊型】“差不多就好”【被动型】“比***好一些就行”【数字型】“良品率达到99.9%就好” 零缺陷的真正含义 如何做到零缺陷一、理解要求同心协力达成要求找出不符合要求的地方预防问题二、心态不害怕错误不接受错误不放过错误三、岗位要求不接受上工序的缺陷；本工序不制造缺陷；不输出缺陷到下工序；补充数据 质量和成本 质量四项基本原则总结 质量四项基本原则与质量管理七项原则的关系 第一次就把事情做对 如何一次把事情做对？如果你不能把你正在做的事情描述为一个过程，你就不知道你在做什么。 ——戴明 质量部门的组织架构及运作方式质量部门一般包括以下职能部门：CQE、PQE、SQE、DQE、QSA 质量保证逻辑 谢 谢