供电企业高压客户业扩报装流程的优化探索.pdf

Power Technology 供电企业高压客户业扩报装流程的优化探索 钟 璇 国网厦门供电公司，福建 厦门 361000 摘要 ：随着我们国家的经济的快速发展，各个地方的电网基础设施都十分的完善 ，为此，人们提出了更高的服务要求 。为了保证供电 企业的经济效益和供电企业的工作效率，同时也为了树立良好的企业形象，首先要做的事情就是业扩报装工作 ，良好的业扩报装工作能够 为客户提供更加优秀的服务。本文将通过对供电企业高压客户业扩报装工作存在的问题进行深入的分析讨论 ，并提出优化业扩报装流程的 措施 。 关键词 ：供电企业 ；高压客户；业扩报装；流程优化 中图分类号：TM727 文献标识码 ：B 文章编号 ：1006-8465 （2017 ）03-0192-01 引言 有效的进行，为后续的工作创建一个良好的工作环境。在信息化不 供电企业的服务质量和水平对于人们的日常的生活有着十分重 断的加快过程中，供电企业也要不断采取高科技的手段和管理模式， 要的影响，供电企业的要想树立一个良好的企业形象，就要努力提 通过在信息化的管理模式总，将要进行申请的流程以及需要的资料 高自己的工作的能力，提供更加良好的服务品质，优化业扩报装的 进行公布，保证客户能够随时进行查看。同时要改变单一的受理窗 技术，从而在行业中处于领先地位。就现在的情况来说，如何能够 口，扩大公示业扩报装流程、供电监督办法、服务热线等，使得客 满足客户的要求，为客户提供良好的服务，同时提高业扩报装的速 户能够及时的进行相关问题的咨询，建立健全客户的用电报装告知 度，成为很多的供电企业面临的一个十分艰巨的任务。 确认制度，对施工人员进行信息化的评价，根据相应的服务能力对 1 高压客户业扩报装的现状 其做出合理的评价。此外，还要不断的开展网络的异地申请业扩报 目前，供电企业的主要的工作流程是根据客户的申报，为其提 装申请以及网络报装等服务。 供一个前期的咨询服务、用电容量以及电网的情况进行设计合理的 3.2 优化审核验收工作 科学的供电计划；之后根据计划进行户外的供电工程，完工之后通 在供电企业接到申请之后，要及时的跟客户进行沟通，并对施工现 知高压用户对工程进行审核验收，在此双方签订用电合同进行相应 场进行实地勘察，保证施工能够顺利的进行，合理的对施工的方案进行 的装表送电等细节工作。供电企业高压客户业扩报装工作应当要做 合理的调整，使得施工能够有序的进行，保证高压客户能够在安全的情 到快捷、高效、适用就要不断的提高业扩报装的整体的工作流程， 况下运用，同时在供电方案设计出来之后，一定要将设计方案交给客户， 为客户提供良好的高效的送电服务。 保证供电企业在全部审核完整签字确认，客户能够有一个详细的了解。 2 供电企业高压客户业扩报装流程中存在的问题 为了能够提高供电企业的服务质量与水平，要提供一个完整的熟练的技 2.1 供电企业业扩报装受理速度较慢 术以及售后服务好的厂家，同时也可以使得客户自己选择合适的厂家， 随着电力改革力度的不断加大，供电企业也在不断的完善的相 为了使得在用电的时候更加的安全可靠，就要使得提供的设备质量更加 关的管理制度和观念。但是就现在的情况来看，供电企业在业扩报 的有保证，这样也使得企业能够树立一个良好的声誉。在验收的过程中， 装工作中仍然有着很多的问题和缺点，没有办法满足客户的各种需 一定要和客户对业扩报装工作进行及时的沟通联系，对交工时间、工作 求，对供电企业的技术和服务能力有着很大的影响。现在，在办理 收尾工作做出合理的安排，对