WB_T 1083-2018家电物流配送服务要求.pdf

ICS_97.030Y 60WB中华人民共和国物流行业标准WB/T1083—2018家电物流配送服务要求Distribution service requirements for household electrical appliances logistics2018-07-16发布2018-08-01实施中华人民共和国国家发展和改革委员会发布 WB/T1083—2018目次前言I1范围2规范性引用文件3术语和定义基本要求5服务流程6实施保障27服务质量I WB/T1083—2018前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由中国物流与采购联合会提出。本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）归口。本标准起草单位：深圳速必达商务服务有限公司、国美电器有限公司、广东省标准化研究院、芜湖安得物流有限公司、广东外语外贸大学、佛山市技术标准研究院、广东志高空调有限公司。本标准主要起草人：李江虹、胡葳、彭兆红、姜还发、桂程飞、尹志国、吴光华、张琳、罗熙鸣、耿靖松、覃耀青、詹昌四、李叶欣、黄娟。Ⅲ WB/T1083—2018家电物流配送服务要求1范围本标准规定了家电物流配送服务的基本要求、服务流程、实施保障和服务质量的要求。本标准适用于家电物流配送服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18354物流术语GB/T33446—2016家电物流服务通用要求3术语和定义GB/T18354、GB/T33446一2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1暂收temporaryreceipt收货人按约定暂时收下货物，待与有关方面沟通后再确定是否签收或退换货物的活动。3.2暂存temporary storage在收货人不能按约定时间签收货物等情况下，由送货人暂时保管货物的活动。3.3无效签收invalid sign收货人没有按照约定的有效签收模式签收货物的活动。4基本要求家电物流配送服务应符合GB/T33446-2016第4章的规定。5服务流程5.1订单确认应符合GB/T33446—2016中5.1的规定。5.2方案制定5.2.1应根据客户要求，综合考虑时间、成本、里程、装载量、作业效率等，确定配送方案。5.2.2配送方案宜包括：1 WB/T1083—2018a）车辆高度；b）线路规划；c）订单集拼；d）车辆配载；e）家电包装以及特殊的防护措施要求；f)配送起止点以及送达时间；g）客户的特殊要求。5.3集拼与装车发运作业5.3.1应建立送货预约制度，提货前与收货人预约送货相关事宜。5.3.2应按照客户订单涉及的送货区域、运输线路及送货要求进行集拼，并制定车辆配载和调度计划。5.3.3应及时调度车辆到达指定地点提货，按配载计划进行装载。5.3.4在装车前，应检查和清扫车厢，确保车厢清洁，装卸机具和防护用品齐备。5.3.5装车过程应现场监装，根据家电产品装卸标志和后卸先装、先卸后装、大不压小、重不压轻的原则进行装载和码放，并逐一进行核对确认。出现异常情况时，及时联系相关方处理。5.4在途监控5.4.1应根据配送方案确定的线路和时间进行配送。5.4.2应建立货物在途跟踪管理制度，掌握车辆在途运输状况。发现异常情况时，应及时处理，必要时应与客户保持沟通。5.4.3作业人员在运输车辆到达收货地点前，应通知收货人做好收货准备。5.5交付作业5.5.1作业人员应根据配送方案与客户要求进行卸货和搬运。5.5.2作业人员将货物交付给收货人时，应告知收货人按照客户提供的货物验收标准进行验收。5.5.3收货人验收后，作业人员应要求收货人按照客户提供的有效签收模式签收回单。5.5.4出现拒收、退货、换货、暂收、暂存、无效签收、货损货差等异常情况，作业人员应在回单上注明原因，并按照与客户约定的处理方案进行处理。5.6回单交接应按照回单交接流程，并根据客户提供的有效签收模式审核收货人签收的回单是否有效，有异5.6.1常及时向收货人或客户反馈并处理。5.6.2配送服务完成后，应及时将审核后的回单移交给客户，并做好回单交接记录。6实施保障6.1i通用要求家电物流配送服务保障应符合GB/T33446—2016中第6章的规定。6.2设施设备保障6.2.1应根据家电的种类、特性配备相应的装卸搬运工具或器械。6.2.2应制定车辆、设施设备使用、维护管理办法，保证设备达到安全运行的要求。6.2.3家电运输车辆宜配备车辆跟踪定位设备。2 WB/T1083—20187服务质量7.1通用要求家电物流配送服务质量应符合GB/T33446一2016中第7章的规定。7.2指标计算7.2.1配送及时率配送及时率指统计期内按