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PAGE PAGE 44 物业人员培训方案 培训目的 培训的目的是使物业服务中心的全体员工，掌握并不断善物业服务中心的各项规章制度、明确本人、本岗的职责、权力、义务，严格执行操作规程，规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，为广大客户提供尽善尽美的物业服务。 综合培训内容： 基本素质的培训 物业服务中心员工所负担的物业管理服务工作政策性强、专业性强、客户和使用人要求高，因此，要求员工应具备以下基本素质： 政治思想素质 员工应树立全心全意为客户和使用人服务的思想，热爱工作，提倡“热忱、奉献”的敬业精神；坚持原则、秉公办事、廉洁奉公、作风正派，遵纪守法、团结同志、虚心好学、热爱集体、热爱公物。 职业道德素质 物业管理是一个服务性行业，物业服务中心员工的工作直接影响到服务对象的工作、生活。因此，员工应有较高的职业道德素质。刻苦学习和钻研专业技术是员工职业道德素质的基本要求。物业管理工作是一项“窗口”工作，关系到千丝万缕，也直接关系到政府和行业的形象，因此，要求员工必须做到文明管理。 作风建设 作风反映企业的形象，是检验员工队伍管理和服务质量的一个尺度。因此，要求员工根据工作性质，着统一服装、统一挂牌。在接待客户时，应做到态度和蔼可亲、举止端庄、谈吐文明、把“客户至上”作为行动的最高信条。 业务培训 业务水准的高低，关系到管理和服务的质量，应开展到各级、各类人员的业务培训工作。例如：物业服务中心经理：要懂业务，也要懂法律法规、懂管理科学。 物业服务中心中坚层干部：具有承上启下的作用，是工作正常运营和管理的中坚层。这一层次管理人员的能力高低，素质优劣将直接影响决策层指令的贯彻与落实，影响物业服务中心的管理水平和经济效益。对中坚层管理人员进行培训，除了学习国家和政府的有关法律法规以及相关理论知识外，还要求掌握专业知识、如楼宇的保养和维护管理、设备设施的维修保养、园林绿化的管理知识等。 操作层人员：对于操作人员的培训，也处于同样重要的地位，他们直接与客户和使用人打交道，一言一行都代表着物业服务中心。因此，对他们也应进行政策法规、人际关系、职业道德等方面基本素质的培训。除此之外，对他们从事的各种工作，我们根据需要，采取送出去、请进来的方法进行培训。 员工入职培训计划 我们是学习型企业，每年组织中层以上干部到上海、深圳、杭州不少于一次，高层培训每年不少于四次，走出去学习，请进来培训，同时省公司每年组织各主要项目经理进行分公司之间进行参观学习交流，各主管以上干部每周五晚参加**大学群培训，基层员工每周一进行一次业务培训和励志培训。至上而下的培训学习，保证了企业文化与制度的落实。  入伙岗前培训计划 时间 培训内容 组织人 备注 日 上午 军训50分钟 秩序维护主管 中间休息10分钟 介绍企业文化50分钟 总经理 其余时间劳动 劳动 经理 下午 观看碟片《磨合》后讨论 经理助理 劳动 经理 日 上午 军训50分钟 秩序维护主管 现代物业的服务理念 总经理 劳动 经理 下午 观看碟片《乔迁之喜》后讨论 经理助理 劳动 经理 日 上午 军训50分钟 秩序维护主管 学习《员工手册》 经理 劳动 经理 下午 观看碟片《乔迁之喜》后讨论 经理助理 劳动 经理 日 上午 军训50分钟 秩序维护主管 学习《员工手册》 经理 劳动 经理 下午 观看碟片《装修烦恼》后讨论 经理助理 劳动 经理 日 上午 军训50分钟 秩序维护主管 《员工手册》《电脑使用管理规定》 经理 劳动 经理 下午 观看碟片《服务心经》后讨论 助理 劳动 经理 日 上午 军训50分钟 秩序维护主管 学习《没有任何借口》 经理 劳动 经理 下午 观看碟片《相互之间》后讨论 经理助理 劳动 经理 日 上午 军训50分钟 秩序维护主管 学习《没有任何借口》 经理 劳动 经理 下午 观看碟片《情与法》后讨论 经理助理 劳动 经理 日 上午 军训50分钟 秩序维护主管 学习《没有任何借口》 经理 劳动 经理 下午 观看碟片《和谐》后讨论 经理助理 劳动 经理 日 上午 军训50分钟 秩序维护主管 学习《细节决定成败》 经理 劳动 经理 下午 观看碟片《大智慧》 经理助理 劳动 经理 日 上午 军训50分钟 秩序维护主管 学习《细节决定成败》 经理 劳动 经理 下午 观看碟片《大智慧》 助理 劳动 经理 日 上午 军训50分钟 秩序维护主管 学习《细节决定成败》 经理 劳动 经理 下午 观看碟片《大智慧》 经理助理 劳动 经理 日 上午 军训50分钟 秩序维护主管 学习《服务中心办公礼仪制度》 经理 劳动 经理 下午 观看碟片《大智慧》 助理 劳动 经理 日 上午 军训50分钟 秩序维护主管 学习《服务中心办公礼仪制度》 经理 劳动 经理 下午 观看碟片《水知道答案》 经理助理 劳动 经