医院价格投诉管理制度.docx

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2023-08-12 发布于云南
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医院价格投诉管理制度为了提高医院的收费透明度，增强医患双方对费用的意识，接受社会监督，控制和降低不合理的医药费用，我们制定了患者医疗服务价格投诉处理流程和制度。一、患者医疗服务价格投诉制度： 1. 财务科负责患者医疗服务价格投诉工作。 2. 各科兼职物价员要及时了解患者的投诉情况，认真核对并尽快解决问题。如果无法解决，应协助患者到财务科解决。 3. 财务科设有群众来信、来访和投诉记录，详细记录投诉人姓名、住址、电话、反映意见、处理结果等。 4. 对投诉患者要热情接待，耐心解释，并根据物价政策的规定解决问题。 5. 对来访者所反映的问题应及时找有关科室及本人，认真核查落实，确实属于误收、多