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营规规程复习资料 一、填空（122题） 总则 1、 为加强营销管理工作，规范各类工作行为，防范营销差错和服务 风险，依据国家有关法律、法规，结合公司电力营销工作实际， 制定本规程。 2、 营销人员应做到严格执行国家法律法规、政策，遵守各类相 关规程和规章制度。 3、 营销人员应做到遵守国家电网公司供电服务《十项承诺》和员 工服务《十个不准》。 4、 营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续6 个月以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。 5、 三级单位查出或获悉涉嫌故意损害企业利益行为的，应在24小 时内报二级供电单位营销稽查部门。 6、 对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查 部IL应在事件定性后二填写《电力营销违规行为报告单》，报 公司营销部门。 7、 营销人员的基本条件：熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应 8、 营销人员应接受相应的营销业务 和岗位技能培训，经考试合 格上岗。 抄收 9、每月抄表不少于一次，对用电量较大的客户、临时用电客户、 租赁经营客户以及电费交纳信用等级较差等客户,根据电费风险程 度，应实行多次抄表。 10抄表例日变更，应报 二级供电单位营销部门 审批。高压客户 抄表例日变更前应告知客户。 11、 对应类型的抄表卡分为，大宗客户（两部制）卡、一般客户（单 一制）卡、照明客户卡、失压记录卡。 12、 建卡、过卡 和 换卡应通过营销信息化系统打印,不得手 工填写 13、 抄表本销毁、抄表机报废时，应按规定办理报批手续，严禁」生 何人擅自处理。 14、 抄表管理人员应在抄表例日 当天 或 提前一天把抄表 本（机）发放给抄表员。 15、 遇特殊情况无法按例日抄表的，应经一三级供电单位分管领导 批准。 16、 抄表人员遇特殊情况可请 本单位职工抄表，受请人须是正在 从事或曾经从事过抄表工作的营销人员。 17、 抄表人员应在规定时限内将抄取的数据录入（或将抄表机中的数 据上传）营销信息化系统。 18、 对电能计量装置进行常规检查包括，箱锁、表封等外观检查 以及计量装置是否存在停转、反转、烧坏、失压或断流等异常情况。 19、 遇客户定比定量与现场明显不符，应做好记录，并填写报告 連及时反馈给相关部门进行处理。 20、 发现窃电或私自拆表、无表用电、封印脱落等情况及其他违 章用电行为，应及时通知用电检查人员进行处理。 21、 特殊原因无法及时完成电量电费计算的，应经二级供电单位营 销部门批准。 22、 遇电价政策调整、数据编码变更、营销信息化系统软硬件升级 等情况，应对各类客户的电费计算结果进行抽查审核。 23、 对新装用电、变更用电、电能计量装置参数变化的专变客户, 业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户逐项进行审核。 24、 对审核发现的电量电费差错，应进行登记，说明差错原因，计 算差错金额。 25、 电量电费退补应由引起退补产生的责任人员发起电量电费退 补流程，责任人员所在班组长（或部门负责人）核查，再按权限分级 审批，经核算人员审核后,方可进行电量电费退补。 26、 在电费审核过程中，发现分表电量之和大于总表电量，应在规 定时限内填写电费异常工单。 27、 电费异常工单填写完成后，应在24小时内发送至发单人初步 认定的责任单位。 28、 对处理超时限的异常工单，应采取电话或电子工单等方式 进行督办，并有记录可查。 29、 核算员或电费管理员应对未处理的异常工单进行登记，说明原 因并跟踪，直到处理完毕。 30、 二级供电单位对回复的电费异常工单应进行抽查，现场核实, 对未处理到位的异常工单 应跟踪督办和考核。 31、 电量电费发行应在电量电费经计算、审核无误后24小时内 完成 32、 电费收取方式中的“代扣”，指通过一金融机构网银批扣、 小 额支付系统、信用卡、存折等进行“非现金”收费。 33、 电费收取方式中的“客户自助缴费”，指客户通过一网上银行、 自助缴费终端、充值卡等方式交纳电费。 34、 坐收点收费应每日对银行进账回单、POS机交费单据、发票（收 据）存根、实收交接单进行核对，提交收费管理人员，履行签收手 续 35、 自助缴费应每日对自助缴费终端收取的电费进行解款、对账。 36、 电量电费计算不跨月，对20日及之前提交的抄表段，为抄表段 提交后72小时；对20日之后提交的抄表段，为抄表段提交后48小 时。 37、 报表生成中，按规定时限完成报表统计，三级供电单位应按规 定时限完成报表审核工作。 38、 应收关账规定：及时完成应收关账工作，在规定时限内通知账务 人员进行应收账务处理。应收关账后不得再发行该月电费° 39、 坐收点收费中，专人 负责解款工作,落实保安措施，确保解 款安全。当日解款后收取的现金按财务制度存入专用保险箱，次日龙 奁一银行。 4