海上旅游客运码头物业服务规范.pdfVIP

海上旅游客运码头物业服务规范 1 范围 本文件规定了海上旅游客运码头物业服务基本规范的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、 服务质量监督、服务评价与改进的要求以及证实方法。 本文件适用于海上旅游客运码头物业服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001 （所有部分） 公共信息图形符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 17217 公共厕所卫生规范 GB/T 17242 投诉处理指南 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 AQ/T 9007 生产安全事故应急演练基本规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 旅游客运码头tourist passenger terminal 旅游船运营和停泊的港池、水工建筑物及相关配套设施或场所。 注：改写JT/T 1316-2020，定义3.3。 旅游客运服务组织 tourist passenger transport organization 依法取得从事旅游客运服务经营资格的组织，包括旅游客运企业和港口经营企业。 4 基本要求 机构要求 4.1.1 有委托方提供的服务场所。 4.1.2 配备满足服务需要的设施设备。 4.1.3 应根据服务合同约定组建物业服务团队，物业服务团队人员要求见4.2。 4.1.4 应根据服务合同约定建立物业服务方案、岗位职责、工作流程及服务规范、内部管理制度等。 4.1.5 宜通过信息技术提高物业智能化服务水平。 人员要求 4.2.1 包括但不限于现场管理人员、维修维护专业技术人员、秩序维护人员、保洁服务人员。 4.2.2 具有良好的职业道德，诚实守信、爱岗敬业，能胜任本职工作。 4.2.3 具备与从事工作相关的专业知识，按国家法律法规和相关规定取得相应岗位证书或资格证书。 1 4.2.4 应定期参加安全培训，具有应对突发事件的能力。 4.2.5 工作时间统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁得体。 4.2.6 应主动服务，真诚友好，团结协作，自觉维护企业、城市和行业形象。 4.2.7 服务过程中应使用文明礼貌用语，表达清晰、准确，可为游客提供简单的指引服务。 5 服务内容 物业服务包括但不限于： ——公共区域环境卫生的维护； ——公共区域秩序的维护； ——设备设施的维护； ——安全应急等事项的协助管理服务服务。 6 服务要求 环境卫生服务 6.1.1 地面整洁，无垃圾、无水渍、无污渍、无粘附物。 6.1.2 绿化带定期清洁，秋冬季或落叶较多季节应增加清洁次数。 6.1.3 游客休息座椅、护栏、标识等各类码头设施应干净整洁、无粘附物。 6.1.4 宜根据客流量合理制定卫生间环境卫生服务作业流程表；宜配备专岗保洁员；卫生间的环境卫 生要求应符合GB/T 17217的规定。 6.1.5 船舶停靠码头区域海面应无漂浮垃圾，无浒苔、海草等漂浮生物。打捞海面垃圾时应做好安全 防护措施。 6.1.6 公共区域应按需配备垃圾桶/箱，布局科学合理；垃圾应分类处理、日产日清；垃圾桶周边无散 落垃圾。 6.1.7 游船上应配备密闭的生活废弃物分类回收箱 （桶），做好船舶垃圾的日常收集、储存、分类和 处理工作，废弃物、废水未经处理不应直接排入水中。 6.1.8 采取安全防护措施，做好有害生物防治工作。 6.1.9 当检疫传染病爆发、流行并借游船传播或有借游船传播的严重危险时，应配合旅游客运服务组 织启用公共卫生突发事件应急预案，并遵从行业主管部门和有关部门的统一指挥。 秩序维护服务 6.2.1 根据旅游客运服务组织的要求，制定秩序维护服务方案并组织实施。 6.2.2 应做好游客上、下船引导工作，维持秩序，确保游客安全。 6.2.3 秩序维护人员应熟练掌握各种安检设备及识别方法，制止游客携带易燃易爆、管制刀具等危险 品进入游船。 6.2.4 应对老人、儿童、孕妇、残障者等特殊游客应提供相应的帮助。 6.2.5 有停车场