万科物业客服考试题.pdf

一、单选题(单选题) 共 36 题 题号: 1 本题分数:1 分 存疑 物业费欠费六个月需上报给（ ）递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。 1 30 3E642B6B-4686- 1 1 b 2 A、管理中心专家 B、公司法务 C、服务中心托管经理 D、管家负责人 题号: 2 本题分数:1 分 存疑 属于管家公示照片要求的是（ ） 2 31 AB32D76B-7ADA- 1 1 d 2 A、7 寸及以上 B、着夏装 C、全身照 D、面带微笑 题号: 3 本题分数:1 分 存疑 对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即：（） 3 32 8E3F5C91-C923- 1 1 d 2 A、味觉、触觉、听觉、视觉 B、视觉、感觉、触觉、听觉 C、视觉、嗅觉、味觉、听觉 D、视觉、嗅觉、触觉、听觉 题号: 4 本题分数:1 分 存疑 建设工程的保修期，自（ ）之日起计算。 4 33 6033FF9A-6332- 1 1 c 2 A、房屋交付 B、竣工验收 C、竣工验收合格 D、接管验收 题号: 5 本题分数:1 分 存疑 客户基本需求包含以下哪项? 5 34 FE592F53-E18D- 1 1 a 2 A、不用说的需求 B、客户会说出来 C、客户没有想到的 题号: 6 本题分数:1 分 存疑 管家巡查发现问题，需通过（ ）记录上传;客户现场报事，现场积极处理，并录 入（ ）系统. 6 35 0F8C- 1 1 b 2 A、住这儿 住这儿 B、助这儿 助这儿 C、住这儿 助这儿 D、助这儿 住这儿 题号: 7 本题分数:1 分 存疑 以下不是客户服务五要素的是（ ） 7 36 BA85D0FF-376C- 1 1 a 2 A、和蔼 B、亲切 C、专业 D、素养 题号: 8 本题分数:1 分 存疑 以下不是管家随身携带工具的是（ ） 8 37 8CA55956-4BE7- 1 1 b 2 A、管家名片 B、饮水机消毒工具 C、管家手机 D、管家日志 题号: 9 本题分数:1 分 存疑 《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》中明确，若同一事件同一客户进 行第二次投诉,则由呼叫中心派单至（ ）处理。处理完毕后,同第一次投诉关单 处理办法关单。 9 38 89D02C1B-4354- 1 1 c 2 A、管家专家 B、合伙人 C、管理中心总经理 D、决策委员会委员 题号: 10 本题分数:1 分 存疑 客户乔迁多久，管家要向客户表示恭贺? 10 39 EB73EC92-CFF8- 1