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黄敏学电子商务第一章 3.网络直销的基础 （1）为顾客提供多种支付手段 网络直销需要网上直接支付，要求网络直销商能为顾客提供多种支付手段，方便顾客支付货款。 （2）完善的物流配送体系 网络直销的一个关键环节是在指定的时间内将货物完好地送到顾客指定的地点，必须要有完善的物流配送体系，以保证送货环节的顺畅进行。 （3）具备柔性化生产能力 网络直销实行的是订单生产，企业必须具备柔性化生产能力，才能以较低成本快速满足顾客需求。 （二）网络虚拟市场 概念：网络公司募集会员共同建立的可以提供丰富商业信息和交换场所的商务网站。它是商务信息的集散地，对于中小企业有很强的吸引力。 1.网络虚拟市场的类型 （1）仅提供信息服务的网站 仅为企业提供信息服务，不介入具体的交易活动。如阿里巴巴网站。 （2）提供全方位服务的网站 除提供信息服务外，还提供网络广告、企业网站建设与管理等增值服务。如中国国际电子商务网站。 阿里巴巴中国站首页 2.网络虚拟市场的特点 （1）服务对象主要面对中小企业 为企业提供产品展示；帮助企业寻找交易伙伴等。 （2）产品类型涵盖多种行业 如：化工，能源，电子，交通，娱乐等。 （3）盈利模式 仅提供信息服务的网站→收取中介费、会员费 提供全方位服务的网站→还提供增值服务盈利 3.网络虚拟市场的优势 （1）拓展了市场范围 由省内→省外，国内→国外，如盱眙龙虾。 （2）增加了商业机会 如：以更低价买到更好的商品等。 （3）增强了竞争 更多的竞争者→压力/动力 4.网络虚拟市场的发展趋势 （1）信息技术产品中介→全方位中介 涵盖各行各业的产品。 （2）信息服务→全方位服务 除提供商业信息外，开始提供信用调查、物流服务、商务咨询等增值服务。 （3）专业性公司→传统企业参与 如GM、FORD、BENZ等共创的网上采购市场。 五、网络服务与电子政务 （一）网络服务 通过互联网所实现的服务。 1.网络服务的类型 （1）网络金融服务 如赢时通证券网。 （2）网上教育培训服务 如高等教育出版社不仅销售书籍，还开通网上课堂，指导学生进行远程学习。 （3）网上人才服务 如前程无忧网，除提供各地人才市场的需求信息，还提供人才培训，人才测评，职业生涯规划，人事外包等服务。 （4）网上银行 如招商银行率先提供网上支付服务，其“一卡通”已成为网上支付的首选。 高等教育出版社 前程无忧网首页1 前程无忧网首页2 招商银行—一网通信用卡 2.网络服务的特点与发展趋势 2.网络服务的特点 （1）突破了传统服务行业的时空限制 可实现7×24服务；市场空间拓展到Internet所覆盖的任何地方。 （2）满足顾客个性化要求 如海尔可以在一定程度上提供个性化产品。 3.网络服务的发展趋势 （1）趋向于多样化和发展化 为消费者提供更多的便利，享受到更多的服务。 （2）延伸传统服务 如远程教育可以克服地域限制，完善传统教育服务。 （二）电子政务 概念：政府在其管理和服务职能中运用信息和通信技术，全方位提供优质、透明、规范的服务。 包括：政府通过Internet处理政府事务，招投标、实现政府采购、收缴税费等。 1.特点 （1）政府工作效率提高 （2）政府管理透明化 （3）政府管理公平化 如电子税收 2.发展趋势 （1）进一步加强双向交流 目前还远远不够 （2）进一步改善工作流程 （3）建立公正、公平、公开的电子商务法律体系。 中央政府首页1 中央政府首页 2 §1.2 电子商务的概念和应用层次 一、电子商务的概念 （一）电子商务的若干定义 1.世界电子商务会议 1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议，给出了关于电子商务比较权威的概念。“电子商务（ELECTRONIC COMMERCE），是指对整个贸易活动实现电子化。” 从涵盖范围：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。 从技术方面：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。 （一）电子商务的若干定义 2. 欧洲议会 “电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）”。 全球电子商务的发展 随着Internet技术的发展，电子商务得到了飞速发展，其