SB 10349-2002家用电器维修服务部等级评定规范.pdf

ICS 97.030Y 60SB备案号：11003-2002中华人民共和国商业行业标准SB/T 10349---2002家用电器维修服务部等级评定规范Evaluation standardization of grade for household electrical appliance service center2003--01--01 实施2002—09--29 发布中华人民共和国国家经济贸易委员会发布 SB/T 10349—2002目次前 III范围2规范性引用文件3术语和定,4等级划分5等级划分的依据和评定方式6等级评定和等级管理原则7评审员2附录A(规范性附录)家用电器维修服务部等级划分条件 SB/T 10349—2002前言目前，我国家用电器维修服务企业众多，其维修服务水平良莠不齐，技术水平差异很大，设备、管理、服务质量等方面差别更大。为了规范家用电器维修服务行业的秩序，提高服务能力，改善服务质量，防止商业欺诈行为，逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的家用电器维修服务市场环境，使顾客在接受家用电器维修服务时，得到满意地服务，特制定本标准。本标准对家用电器维修服务企业的人员构成、维修场地、技术设备、服务管理等项提出了具体要求，为有关部门对维修服务企业进行资质审查提供依据。本标准的附录A为规范性附录。本标准由中国家用电器维修协会提出。本标准由中国家用电器维修管理中心负责解释。本标准起草单位：中国家用电器维修协会、中商科学技术信息研究所、长岭（集团）股份有限公司、广东科龙电器股份有限公司、海尔集团、索尼（中国）有限公司、三联家电集团、上海家维家电器材有限公司。本标准主要起草人：刘秀敏、赵菌、宋友山、孙玉、常宝文、宫培谦、姜亚彬、尹英祥、段书民、汪伯申。 III SB/T103492002家用电器维修服务部等级评定规范1范围本标准规定了家用电器维修服务部等级划分的条件和评定规则。本标准适用于在中华人民共和国境内登记注册、合法经营的家用电器维修服务部。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘的内容）或修不适用于本标准，鼓励根据本标准达成协议的各方然研究是否可使用文件的必威体育精装版版本大注日期的引用文件必威体育精装版版本适用于本标准。GB/T156241995服务标准化作指南第1部分：总则GB 17790足房间空气调节器安装规行文国经贸［1995]458号部分商品修理更换退货责任规定3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1家用电器householdelectricalappliance主要指家庭使用的电子电器装置。3.2服务service为满足顾客的需要，由供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。[GB/T1562419995定义3.2]3.3维修服务部Vice center可以独立完成接待、维修、服务全过程的门店。注：包括维修中心、维修部、维修站等。4等级划分级家用电器维修服务部分为5个等级四级。分别是特级、一级、二级、5等级划分的依据和评定方式5.1等级划分的依据是家用电器维修服务部的资源能力和管理水平，包包括场地、设备、设施、人员素质、技术水平和服务能力5.2家用电器维修服务部等级划分的具体条件，按附录A执行。5.3家用电器维修服务部等级评定的具体方式按全国等级评定机构制定的评审程序和细则执行。5.4一个家用电器维修服务部评定一个等级。如果由若干分店、附属店或连锁店组成的企业，应按各店的实际情况分别评定等级。1 SB/T 1034920026等级评定和等级管理原则6.1具有工商登记注册，连续经营时间在两年以上的家用电器维修服务部均可参加等级评定。6.2等级评定采取自愿申请，分级评定的方法。家用电器维修服务部向辖区内的地方等级评定机构申请，由等级评定机构按评定权限评审。6.3特级家用电器维修服务部由全国等级评定机构评审；其余四级由省、自治区、直辖市、计划单列市等级评定机构评审，评定结果报全国等级评定机构备案。省、自治区、直辖市、计划单列市等级评定机构负责向全国等级评定机构推荐特级家用电器维修服务部。6.4家用电器维修服务部等级标志牌和证书由全国等级评定机构统一登记、统一注册、统一设计并统一委托制作。6.5各等级评定机构对已评定的家用电器维修服务部每两年复查一次，进行等级确认。每年进行年审。家用电器维修服务部晋级需在获得相应等级一年以后申报。7 评审员7.1家用电器维修服务部的等级评定工作实行评审员制度。评审员经专门部门培训与考核，合格者颁发评审员证书。评审员要定期接受培训和考核。7.2评审员受各等级评定机构委派，进行家用电器维修服务部等级评审工作。7.3评审员应按规定的评审程序进行评审，严格执行有关的评审纪律。 SB/T 10349--