天津市城镇供水服务标准.pdfVIP

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2023-08-13 发布于浙江
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天津市城镇供水服务标准.pdf

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目　　次１　总则１２　术语２３　供水质量３４　供水压力４５　抢修与维护５　５．１　抢修与维修５　５．２　设施维护５６　营业服务６７　信息服务７８　服务形象８９　热线与投诉９　９．１　热线服务９　９．２　投诉处理９１０　应急预案１０１１　评价体系１１附录Ａ１２附录Ｂ１３附录Ｃ１５标准用词说明１６引用标准名录１７条文说明１９Ｃｏｎｔｅｎｔｓ１　Ｐｒｉｎｃｉｐｌｅ１２　Ｔｅｒｍｓ２３　Ｗａｔｅｒｓｕｐｐｌｙｑｕａｌｉｔｙ３４　Ｗａｔｅｒｓｕｐｐｌｙｐｒｅｓｓｕｒｅ４５　Ｒｅｐａｉｒａｎｄｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ５　５．１　Ｒｅｐａｉｒａｎｄｓｅｒｖｉｃｅ５　５．２　Ｆａｃｉｌｉｔｉｅｓｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ５６　Ｂｕｓｉｎｅｓｓｓｅｒｖｉｃｅ６７　ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｅｒｖｉｃｅ７８　Ｓｅｒｖｉｃｅｉｍａｇｅ８９　Ｈｏｔｌｉｎｅａｎｄｃｏｍｐｌａｉｎｔ９　９．１　Ｈｏｔｌｉｎｅｓｅｒｖｉｃｅｓ９　９．２　Ｃｏｍｐｌａｉｎｔｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ９１０　Ｅｍｅｒｇｅｎｃｙｒｅｓｐｏｎｓｅｐｌａｎ１０１１　Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍ１１ＡｐｐｅｎｄｉｘＡ１２ＡｐｐｅｎｄｉｘＢ１３ＡｐｐｅｎｄｉｘＣ１５ＳｔａｔｅｍｅｎｔｏｆＳｔａｎｄａｒｄｔｅｒｍｓ１６ＬｉｓｔｏｆｒｅｆｅｒｅｎｃｅＮｏ．１７Ａｒｔｉｃｌｅｓｔａｔｅｍｅｎｔ１９１　总　则１．０．１　为进一步规范城市供水经营服务行为，保障社会公众权益，提升城市供水服务水平，特制定本标准。１．０．２　供水服务应符合安全性、便捷性、持续性、透明性的原则。１．０．３　本标准适用于本市行政区域内城镇供水单位的供水服务活动。１．０．４　本标准中所称供水设施均为供水单位管理的设施。１．０．５　本标准为评价供水单位服务工作的主要依据。１．０．６　供水单位的供水服务质量除应符合本标准外，尚应符合国家和本市现行有关标准及规定。１２　术　语２．０．１　城镇供水Ｕｒｂａｎｗａｔｅｒｓｕｐｐｌｙ城镇自来水供水单位以公共供水管道及其附属设施向单位或居民的生活、生产和其它用途提供用水。２．０．２　供水单位Ｗａｔｅｒｓｕｐｐｌｙｕｎｉｔ提供供水服务的城镇供水企事业单位等。２．０．３　供水水质Ｗａｔｅｒｓｕｐｐｌｙｑｕａｌｉｔｙ供水单位的出厂水、管网水、二次供水水质。２．０．４　供水服务Ｗａｔｅｒｓｕｐｐｌｙｓｅｒｖｉｃｅ供水单位的供水以及与用户在新装接水、营业收费、设施维护、投诉处理等过程中接触的活动。２．０．５　供水设施Ｗａｔｅｒｓｕｐｐｌｙｉｎｓｔａｌｌａｔｉｏｎ净水厂、配水厂、泵站、取水井、输配水管网、闸阀、消火栓、结算水表、二次供水设施和其他附属设施。２．０．６　二次供水Ｓｅｃｏｎｄａｒｙｗａｔｅｒｓｕｐｐｌｙ当民用与工业建筑生活饮用水对水压、水量的要求超过城镇公共供水或自建设施供水管网能力时，通过储存、加压等设施经管道进行供水的方式。２３　供水质量３．０．１　供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》ＧＢ５７４９的规定。３．０．２　原水水质应符合《地表水环境质量标准》ＧＢ３８３８或《地下水质量标准》ＧＢ／Ｔ１４８４８。当原水不达标又限于条件必须利