餐饮服务员服务培训之最全“服务话术”.docx

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2023-08-14 发布于上海
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餐饮服务员服务培训之最全“服务话术” B.我们这里有各种饮料，您想喝点什么？ C.我们这里有茶、咖啡、果汁等多种饮料，您可以根据口味选择。正确答案：C 答案解析：C提供多种选择，方便顾客挑选；A太被动，不够主动；B虽然主动，但缺乏具体信息。 6、当顾客抱怨服务态度时，你怎么说？ A.我没有这样的意思，可能是您误会了。 B.对不起，我会改进的。 C.非常抱歉，我们会认真对待您的意见，下次我们会更好的为您服务。正确答案：C 答案解析：C先表示歉意，再承诺改进，让顾客感受到被重视；A不够诚恳，反而有推卸责任的嫌疑；B只是道歉，没有后续。 7、当顾客想要打包时，你怎么说？ A.您要打包？好的，请