医院精细化管理面临的挑战.pptx

医院精细化管理面临的挑战;内 容;一、医院精细化管理的 内涵;英国1948年宣布实行国家卫生服务制度;;伦敦奥运会开幕式;“英国免费医疗”为何能登上 奥运会的舞台？;医疗卫生领域的政府职能;;全面质量管理的产生和发展;医院精细化管理的内涵;现代管理学认为，科学化管理有重 要的三个层次：;医院精细化管理的本质和特征;;目的：科学评审 健康引导;ISO 9001规范化管理所寻求的理想效果标准“八零”境界—— 决策制定零失误 产品质量零次品 产品客户零遗憾 经营管理零库存 资源管理零浪费 组织结构零中间层 商务合作伙伴零抱怨;管理规范化（十化）的行为标准;规范化管理的4E控制标准 企业的每一个岗位、 每一个活动、 每一份资产、 每一个时刻，都处于受控之中。;;信息化建设的成败最终还是取决于 医院的一把手的智慧与决心;二、医院精细化管理的 现实意义;医院精细化管理的现实意义;2、 医学发展对医院管理的新促进: 现代医疗技术服务的范围不断扩大，表现出覆盖 面广泛、服务类别细化的特点，医学技术的精细 化发展要求医院管理决策必须瞄准高、精、尖、 新的科学研究，用精益求精的创新精神不断提升 医院新技术、新水平。 医院管理者必须从人、财、物、德、智、能等方 面构建重点学科，强化专业，优化结构，在医学 科学深刻变革中，造就有特色的高水平学科，提 升医学技术精细化水平，带动更多的科室跻身于 高科技行列。;3、 社会转型期对医院管理的新挑战: 我国正处在经济体制转轨和社会转型时期，各 种社会矛盾和问题日益凸显，构建和谐社会和加 强社会管理已成为我国政府工作的重中之重。 在新形势下，医疗公共需求不仅呈现出迅速增 长的势头，而且呈现出主体多元化、结构复杂 化、需求多样化的特点，医疗市场将彻底从“卖 方市场”向“买方市场”转变。 医院的规模、技术、质量、服务以及费用等已成 为吸引病人、保证经济来源的重要因素。这必将 导致各医院之间围绕服务质量和服务价格展开空 前激烈的竞争。;4、法制社会对医院管理的新变化: 看病贵、看病难仍然是一个较突出的社会矛 盾。优化医疗执业环境，构建和谐医患关 系，维护人民健康，提高医疗服务质量和水 平，当前医院医患关系中需要关注的重点。 医院应主动适应动态法律环境，在较长时期 内，医院将承受较大的风险，如何避开法法 律变化而带来的风险，是涉及医院生存与发 展的关键问题。;医院精细化管理引发的四大转变;2 从粗放型向集约型转变： 精细化管理使得现代化医院改变了原有的管 理模式，它促使医院建立更加科学的组织架 构、更加完善的管理制度、更加规范的业务 流程，以规范的流程来驱动医院的各项业 务。;3、从外延式向内涵式转变： “精细化”的时代，强调的是医院内涵建 设，质量的提升，服务的创新，环境的舒 适，技术的一流。医院的发展必然要由规模 扩张型、外延式发展转向内部潜力的挖掘和 内涵式发展之上。 4、从传统医疗向精准医疗转变： 精细化管理是实现精准医疗的必然手段与方 法。;5 从共性化向个性化转变： 医院精细化管理所带来的个性化管理是建立 在共性的常规医院管理的基础之上，并将常 规医院管理引向深入； 同时将精细化管理的思想和作风贯彻到医院 管理每个环节的一种管理模式，是医院协作 分工的精细化以及服务质量的精细化对现代 医院管理的必然要求。;三、医院精细化管理 的实践应用;医院精细化管理的实践应用;2、医疗活动精细化： 医疗活动的精细化管理，从医疗程序上，包 括门诊、急诊管理，急救管理、住院管理及 出院时的管理，应将这些环节的管理有机地 衔接起来。医院科室管理也必须要以患者为 中心，以医疗安全为基础，加强环节管理、 强调管理重点、优化服务流程、提高运行效 率。;3、护理工作精细化: 护理工作与病人的康复密切相关，护理工作 只有做到全方位、舒适性和无缝隙的“精细 管理”，才能让护理工作真正得到病人的认 可预满意。 护理工作要树立精细化护理的执业理念。;4、医院行政精细化: “重临床、轻行政”是医院之通病； 医院精细化管理在行政上还存在诸多的问题: 医院专家型领导缺乏系统的管理知识和有效 的管理办法; 医院管理者关注宏观的多、注 重细节的少; 医院制度执行不到位; 管理者 “老好人”现象严重; 缺少细节管理方面的培 训等。行政部门作为医院管理的核心，推行 行政管理的精细化尤为重要。;5、人力资源精细化: 医院人力资源精细化管理就是为了更好地 完成医院的各项任务而充分发挥人力作用的 管理活动，是人力资源有效开发、合理配 置、充分利用和科学管理的制度、法令、程 序和方法的总和。;6、医院绩效考核精细化: 医院绩效即是指医院的业绩和效率，包括活 动过程效率和活动结果。 医院绩效考核则是运用科学规范的管理学、 财会学、数理统计学方法，对医院一定时期