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... 电信客服人员个人年度总结三篇 【导语】漫漫人生长路就是永久充满挑战的，繁忙的人 生，如歌的光阴，组成了人生出色的篇章。以下是小编为大 家准备的《电信客服人员个人年度总结三篇》，供您借鉴。 篇一 光阴如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在 我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌 握更多的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝；漫长的是要 成为一名优异的客服人员此后的路必然很漫长。经过一年来 的工作和学习，对客服工作也由陌生变为了熟习。 好多人不认识客服工作，以为它很简单、单一、甚至无 聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实 不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备有关专业知 识，掌握必定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任 心，不然工作上就会出现失误、渎职状况；自然，这一点我 也其实不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战 1 ... 与磨砺后，才深刻领会到。 下边是我这一年来的主要工作内容： 一、立足本职，敬业爱岗 作为客服人员，我一直坚持“把简单的事做好就是不简 单”。每当碰到繁琐杂事，老是踊跃、努力的去做；当同事遇 到困难需要替班时，能毫无牢骚地放弃歇息时间，做好工作 计划，果断听从公司的安排，浑身心的投入工作。 二、勤劳学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体 会到理论学习不单是任务，并且是一种责任，更是一种境地。 一年来我坚持勤劳学习，努力提高理论水平，增强思想能力， 着重用理论联系实质，用实践来锻炼自己。 三、工作生活中领会到了细节的重要性。细节因其“小”， 也经常令人感觉繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更为着重 细节，增强工作责任心和培育工作踊跃性；对工作耐心度， 更为着重细节，增强工作责任心和培育工作踊跃性； 四、多与各位领导、同事们交流学习，扬长避短，提高 2 ... 自己各方面能力，跟上公司行进的步伐。 很好运能够加入中国电信客服部这个可爱而优异的团 队，电信的文化理念，客服部的工作气氛已不自觉地感染着 我、推进着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也 确立了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力求在新 一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步！ 篇二 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年 里，有苦有累，有欢笑也有感人。有收获有疑问，有成熟更 有对客服将来的不停探究。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢， 细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做 实，浅笑要留住，礼貌要适合，耐心要保持，这些非一日之 促成。这个时间是细水长流，焦急不得，不近功也不可以急利。 于自己的成长有更好的磨炼。在平庸的客服里我努力展现了 自己优异的一面。在kpi的查核中每个月被评为优异客户代表。 在XX年作为优异代表派往XX进行亲和力培训，在XX年 3 ... 被安排去XX10000号交流学习，时期我的多次建议被领导采 纳。因为成绩突出，被评为XX年度优异员工。在娱乐方面， 兴趣广。喜好文笔。在昨年5月份举办的“电信产品广告搜集” 中被采用一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组 织成员创作和表演节目，获取大家的好评。 做客服，人说“这是在做费劲不讨好的事”。的确，客服 需要办理的事有时是那么琐碎，每日忙繁忙碌，每日都会碰 到各种各种的客户，礼貌的，鲁莽的，感谢的，生气的，讲 理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每日的情 绪也会跟着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两 句，心情变得深重，笑不出来；被客户夸奖了，立刻轻盈起 来，热忱而周祥。想一想这是很不可熟的表现。所幸我获取周 围好多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真挚的致谢 和满意的笑声使我领会到了自己的价值。在初接电话，对客 户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识 到除了有热忱的态度以外更应当有丰富而扎实的业务知识， 才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于 4 ... 是，我养成了利用工作之余的时间来熟习业务知识与做疑难 问题记录的习惯。记适当初接线时，我遭受好多困难，不只 一次没有完好回答好客户提出的问题，甚至遭碰到客户的投 诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。可是，我没 有所以而放弃自己，而是向来在找寻缺点，不耻下问，增强 业务累积和学习，还主动利用业余时间多听了一些优异的录 音。经过一年的努力，我终于没令自己绝望，荣获“优异话务 员”的称呼，获取大家的认同和赞成。 记得有一天夜晚接到一个客户电话，说他家的小灵通被 抢，要立刻报停，可是报不出机主是他爱人的身份证号而被 话务员委宛拒绝，并见告只好明日到营业厅去办理。我接到 他的电话时他的心情显得很是激动，明显他是多次打入过。 没有值班长在场，怎么办？严格恪守规章制度