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体育场馆运营管理规范 范围 本标准规定了体育场馆运营的术语和定义，总则，卫生、环境要求，场地、设施设备条件，场馆安全要求，运营管理、服务质量要求与评价、服务质量控制与改进。 本标准适用于江西省行政区域内由各级人民政府和社会力量投资建设、向公众开放、达到《体育建筑设计规范》（JGJ 31-2003）、体育场、体育馆、游泳（跳水）馆等各类体育场馆的运营管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3096 声环境质量标准 GB 9667 游泳场所卫生标准 GB 9668 体育馆卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.4 公共信息图形符号 第4部分：运动健身符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 17093 室内空气中细菌总数卫生标准 GB/T 17249.2 声学 低噪声工作场所设计指南 第2部分：噪声控制措施 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 19272 室外健身器材的安全 通用要求 GB/T 34311 体育场所开放条件与技术要求 总则 GB 19079.1 体育场所开放条件与技术要求 第1部分：游泳场所 GB/T 22185 体育场馆公共安全通用要求 GB/T 34290 公共体育设施 室外健身设施的配置与管理 GB 50034 建筑照明设计标准 GB/T 51149 城市停车规划规范 TY/T 3001 体育场所服务质量管理 通用要求 GA 654 人员密集场所消防安全管理 JGJ 31 体育建筑设计规范 国务院第505号令 大型群众性活动安全管理条例 术语和定义 GB/T 34311界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 体育场馆 gymnasium and stadium 由各级政府或其他社会组织向社会公众提供体育运动相关设施（场地），便于公众参与或观赏体育运动（休闲活动）的区域，其中隶属于体育系统的场馆为公共体育场馆。 体育场馆运营 operation provided by gymnasium and stadium 组织利用体育场馆的资源向公众提供相关服务过程中实施的运行、监督、评价等管理活动。 体育场馆运营组织 operating organization of gymnasium and stadium 依法成立，具有场馆整体经营权，负责场馆和设施的运营、管理和维护，为举办体育、商演等活动提供服务的机构。 体育场馆经营 management of gymnasium and stadium 在市场经济环境下，利用价格机制配置体育场馆各类资源，在等价交换的原则下向市场提供运动场地、体育设施以及商业服务等有形无形产品，以弥补体育场馆持续运作资金的不足。 外包 outsourcing 利用外部专业化资源，承担体育场馆相关业务的管理和服务。 大型活动 mega-events 在体育场馆内，面向社会公众举办的每场次参加人数达到1000人以上的活动。 突发公共事件 emergency Public events 突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。 应急方案 emergency response plan 根据体育场馆的安全风险，为保证迅速、有效地开展应急救援行动，预防和减少突发事件所造成的损害而预先制定的有关计划或方案。 补助资金 supplementary funds 由中央和省级财政设立，用于支持和鼓励体育部门所属体育场馆向社会免费或低收费开放的财政资助。根据资助范围，分为补贴资金和奖励资金两部分。 补贴资金 subsidy fund 对体育场馆向社会免费、低收费开放给予的补贴。 奖励资金 incentive fund 对体育场馆提高公共体育服务能力、提升服务质量和服务水平给予的适当奖励。 顾客满意度 customer satisfaction degree 顾客对体育场馆运营服务感知的效果（或结果）与期望值相比较后，形成的愉悦或失望的感受。 总则 运营管理总体要求 应按照本标准建立体育场馆运营管理程序，负责实施，并加以持续改进。运营管理包括但不限于： 遵守国家法律、法规及有关规定，建立健全相应的文件、程序、记录并予以实施； 创建安全、舒适、洁净的场馆环境，维护顾客和员工的正当权益，满足顾客的合理需求； 坚持以体为本，协调场馆的公益属性和商业属性，宜追求场馆运营模式的多元化； 建立健全财政补助资金管理机制，开展运营目标考核和综合评价，保障体育场馆持续