2020酒店管理制度-长住房拓展政策与程序.doc

2020酒店制度 不懈奋斗，喜欢本文档就下载支持一下吧！ 政 策 与 程 序 POLICIES PROCEDURES 属下酒店： SUBJECT标题： 长住房拓展政策与程序 S/N序号：SG-SM-PP-SE017 VERSION版本号： SUMITION呈送： DISTRIBUTION抄送： PAGE(S)页数：3页 ISSUED BY签发人： Department Head APPROVED BY批准人： General Manager EFFECTIVE DATE生效日期： REVISED修订日期：2020-8-24 POLICY PURPOSE政策目的： 通过对长住房拓展政策与程序的制定，来规范和加强对长住房客源的开发、稳固及发展。 SCOPE 监督范畴： 营销总监、销售部经理 ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位： 销售高级主任、销售主任、销售代表 SG-SM-PP-SE017 POLICY DETAIL政策描述： 一、市场定位： 主要是商务公司客户、因项目工程进展设立的长住房，目前以日本长住客户较多； 二、拓展形式： 拜访； 签约； 邀请参观； 店内跟进等； 三、拓展途径： 在销售拜访的过程中收集、了解客户此方面的需求，跟进推销； 查询有过长住客历的客人资料记录，主动询问推销； 3、通过了解周边酒店长住客资料，采用一定的销售策略将其吸引至本酒店； 四、长住房的拓展政策与程序 （一）政策 1、定义：通常连续入住30天以上的客人，称为长住客。 2、价格政策：通常根据入住时间的长短，制订出相应的长住价格，一般入住时间较长可享受较高的折扣和附加服务。 （二）程序 1、准备 了解客人的需要，邀请对方前来酒店参观客房及其他设施，并按“店内接待访客”程序带领客人参观。 向客人推荐客房并根据对方需要报价，报价时注意技巧。 2、签约 1）向客人出示《长住房合约》样本，强调可以提供的各类优惠，注意结算方式。 2）请经理与客户面谈后签署《长住房合约》，合约一式二份，客人保留一份，酒店保留一份。 3）销售人员编号，输入电脑或PDA。 4）原件送财务部，如合约为英文版，在交给财务部的一份上用中文注明收款方式；一份副本送前厅，一份副本存本部门，发往其他部门的合约必须签收。 3、服务 长住客人入住后，销售代表必须至少每月拜访一次，听取意见，表示关心，切实帮助解决困难，并协同公关部适时举办长住房客户联谊活动。 SG-SM-PP-SE017 及时协助财务部做好长住房客人费用的交付工作。 4、退房 提前一个月发出书面通知，了解客人意向； 如无意续租，则在合约到期前一周以书面形式通知各有关部门做好结帐准备。 客房部和财务部到现场检查房间设施，在“离店通知书”上签字，客人到前台交回钥匙，办理结帐； 5、续约：提前一个月发出书面通知，了解客人意向；如有意续租，新合约按原程序办理。 PROCEDURE程序： 由销售部经理负责定期（如每月）向销售部在职或新入职成员进行培训； 由销售部经理监督以上内容的进行情况； 由销售部经理每个月对部门员工进行评估和考核 CROSS-REFERENCE相关资料： 无相关资料 --END--