手机销售工作流程.docx

手机销售工作流程 一、接待顾客 员工应在顾客进入大厅时站立并主动微笑打招呼“您好欢迎光临 XX”。员工应在顾客坐下后方可坐下热情、大方接待每一位进店顾客微笑询问顾客需求。 二、演示真机 1 手机必须放置托盘中或拿在手中介绍展示禁止将手机放在柜台上视线不得离开手机。 销售人员在介绍过程中只可拿出一部到两部手机展示如需再拿出手机时必须先收回一部并确认是真机后方可再拿出另外一部。 一位销售人员只可接待一名顾客或一拨顾客如再来顾客请他稍等或请周围人接待或请二线人员帮助。 二线人员有责任帮助一线销售配合一线销售工作。 介绍手机过程中如须借别组手机首先应全部收回拿出的手机销售人员借、还他组的手机时该组责任人必须经手亲自取或者收回不可私自开别组柜台的锁 私自拿。 介绍手机过程中不允许接打私人电话亲友来访请他稍等。 本组如果有一人在柜台上不得以任何理由离开柜台去厕所、亲友来访等不允许柜台交付他人照看。 如中途有急事需离开必须将柜台上手机交接清楚后方可离开。 介绍过程中应及时提醒顾客不要把手机掉到地上顾客如带小孩拿手机必须停止销售立即收回后再介绍。 在顾客确认购买去库房领取新机前必须将柜台上的手机全部收回并上锁如果顾客犹豫不定要求再拿出手机看时只可再拿出一部看完后及时收回。 三、库房领机 1 到库房领取新机时必须仔细检查手机的所有配置签字确认后方可拿出库房。如签字确认后出现缺少附件及其他责任自负。 四、办理手续贴店标、填写质量保证单、撕保修卡、收银 1 给顾客办理手续时柜台上其他手机等全部收回只允许有新机及附件要求认真填写质量保证单正确贴本店标识撕保修卡。 办理手续过程中顾客由于各种原因突然要离开销售人员应及时检查手机及全部配件是否齐全确认后方可让顾客离开。 带领顾客到前台付款时手机及全套附件必须在销售人员手中与收银员确认顾客交完款后方可把手机及附件交于顾客并告知顾客清点配置。 五、配送手机附件及礼品 1 顾客在交完款后凭质量保证单到配件组领取配送手机附件及礼品。 销售人员不允许拿柜台上的手机配皮套配件组人员也不得拿柜台上的手机给顾客试手机套。 不得私自承诺多送规定以外的配件及礼品。 六、入网、缴费 1 办卡人员应给顾客介绍各类最优惠资费政策。2 及时给新入网用户交纳话费。 七、下载 1 离开柜台给顾客下载时柜门及时上锁并告知另一名销售人员你去下载。如只有你一人在柜台的情况下可请他人帮助下载。 2 下载时应询问顾客喜好下载完应调试好后方可离开。 八、送别顾客 致欢送词欢迎下次光临目送顾客离开语气上更热情的送别顾客。