售后服务方案 (2).docx

售后服务方案 （一）售后服务承诺 1.质保期： 1在1年的质保期内，对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损○ 问题，免费提供维修和更换服务。 2质保期过后2年内，继续为投标设备提供免费维修服务，在此期间不收○ 取维护费，如需更换零配件，只收取零配件的成本费。 3质保期过后1年内，投标人将继续为投标设备提供维修服务，除收取交○ 通费、住宿费和所更换部件的成本费外，不再收取任何维修费用。 2．维修响应时间： 在接到用户维修通知后1小时内响应，2个工作日内排除故障（节假日照常服务）。 3．设备维修和保养： 在设备的设计使用寿命期内，保证零部件的正常供应，对所有部件终身维修服务，对设备定期维护保养，确保设备正常使用、所有软件终身免费升级。 4.设备安装调试： 免费安装调试、人员培训、技术支持。定期进行用户回访，及时处理用户看法。 （二）售后服务体系 “用户第一，服务至上”是公司始终坚持的经营宗旨，以优惠的价格为用户提供优质产品，良好服务是公司一向奉行的经营方针；“专业、诚信、及时、周到、热忱、高效”是公司永远遵守的经营理念 公司自成立以来，一直以客户需求为导向，为客户创造价值的核心理念，悉您所需、为您所用，以客户对产品的功能需求制定产品策略、提供解决方案，彻底打破传统以产品品牌为主的销售形式，我们将围绕客户的需求延续创新。为了规范售后服务流程，以及不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本体系。 1、售后服务宗旨 我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”的服务原则，努力为用户提供优质服务。力求使用户满意，并一贯认为用户的满意要远比竞争更为重要。我们将向用户提供所有设备的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责设备的测试和调试，并保证安装符合规范。在竣工验收时，将向用户单位提供符合要求并编制成册的运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为用户服务。 2、可行性论证 我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开辟环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开辟支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件动身,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设早期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并按照客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、通情达理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及施行方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的办理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。 我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。 3、实施支持 我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开辟。由于具有丰富经验的技术支持和开辟队伍，帮助客户按照各自需乞降条件提供软硬件及外设的安装和调试，设想、建立网络系统，开辟应用系统软件；也能够帮助客户规划和办理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。 我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。 4、售后服务方式 客户服务部按照服务行业实际情况特制定如下服务方式。 免费电话技术咨询 当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术题目。公司XXXXX，传真：XXXXX 互连远程维护 按照情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件题目。 现场维护服务 当客户报告的故障通过技术电话和远程维护不能被解决时，本公司将按照条约规定的响应时间派遣工程师赴客户现场破除故障，进行维修。包括故障设备的取回和送还。 合约定期维护 通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我