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医院患者服务服务处服务规范
第一条 树立“以患者为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为患者提供人性化、个性化、优质的高品质服务。
第二条 服务处所有患者服务员都要统一着职业装、佩戴胸卡和淡妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神接待每一位就医患者及其家属。
第三条 使用文明礼貌用语，做到就医患者来时有欢迎声、问有答声、走有送声。执行首问负责制，耐心解答、主动关心，为患者排忧解难。
第四条 认真接听各种来电，以清晰、明朗、抖擞的精神应对各种来电。
第五条 自觉遵守医德规范、劳动纪律、医院各项规章制度。
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