医院各科室绩效考核(KPI)指标方案.docx

医 院 内 部 管 理 医院各科室绩效考核( KPI) 指标方案 设计单位： 建设单位： 编制日期： 1.1. 绩效考核实施总表 一级 指标 财务 管理 维度 (月 指标) 顾客 服务 维度 (月 指标) 内部 流程 维度 (月 指标) 二级指标 效益效率 专项控制 病人信任 度 零缺陷管 理 服务质量 服务效率 三级指标 业务收支结余率 入均收支结余 百元收入耗材率 百元固定资产收入 库存总额控制率 盘点金额 费用控制率 门诊药品比例 住院药品比例 医保专项 病人满意率 门诊工作量 住院工作量 检查人次 处方调配人次 主动服务、及时解决问