城市轨道交通自动售检票系统及票务管理（第2版）-课程标准.docx

城市轨道交通运营管理专业课程标准 城市轨道交通运营管理专业课程标准 《城市轨道交通票务组织》 课 程 标 准 一、制订依据 本标准依据城市轨道交通运营管理专业的人才培养方案中的人才培养目标与培养规格的要求，结合城市轨道交通站务1+X证书制度要求有职业技能等级（中、高级）标准、轨道交通行业及运营企业等岗位标准、城市轨道交通运营类职业技能大赛标准而制订，用于指导《城市轨道交通票务组织》课程的建设和课程教学。 二、课程定位 （一）课程性质及作用 《城市轨道交通票务组织》课程是城市轨道交通运营管理专业人才培养方案专业方向模块课中的必修课，是本专业核心课程之一。 本课程与专业人才培养目标之间的关系，阐述课程在学生职业能力、专业知识和职业素质的哪些方面起到的支撑作用或明显促进作用。 本专业坚持把立德树人作为根本任务，深化“三全育人”，培养理想信念坚定、德技并修、全面发展，具有一定的科学文化水平、良好的职业道德和工匠精神、较强的就业创业能力，具有支撑终身发展、适应时代要求的关键能力，通过本课程的学习，使学生能按票务作业程序标准和要求使用车站AFC终端设备完成日常票务工作；具备处理车站AFC终端设备简单故障能力；具备特殊请况票务应急处理能力。从而掌握票务管理相关的专业知识和技术技能，面向轨道交通运营企业站务人员岗位群，能够从事城市轨道交通票务工作，具备高素质技术技能的社会主义建设者。 （二）本课程与其它课程的关系 序号 前期课程名称 为本课程支撑的主要知识、能力和素质 1 思品、高等数学、大学英语等通识课程 为本课程支撑的主要知识、能力和素质主要包括道德感、身心健康、信息处理能力、分析与解决问题能力、沟通与合作能力、安全与环保意识、创新能力等。 2 城市轨道交通运输设备 为本课程支撑的主要知识有： AFC及其终端设备的组成及功能；主要能力和素质有：综合分析能力及良好的团队协作精神。 3 城市轨道交通客运组织 为本课程支撑的主要知识有：车站管理模式及管理制度、站务人员岗位职责及作业流程、车站的平面布局原则、客流组织原则及技巧；主要能力和素质：独立处理问题的能力、团队合作的精神。 序号 后续课程名称 为后续课程支撑的主要知识、能力和素质 1 城市轨道交通应急处理 为《城市轨道交通应急处理》课程支撑的主要知识有：车站自动售检票系统终端设备功能、组成结构及操作流程、特殊情况下的票务应急处理流程；主要能力和素质：应急处理能力、独立处理问题的能力、团队合作的精神。 2 跟岗实习 为《跟岗实习》课程支撑的主要知识有：车站自动售检票系统终端设备功能、组成结构及操作流程、车站车票、现金的使用与管理规定、票务报表填写规定、票务事务处理规定、特殊情况下的票务应急处理流程等；主要能力和素质：应急处理能力、独立处理问题的能力、团队合作的精神。 三、课程目标 知识目标 1.能描述城轨交通自动售检票系统定义、基本架构和各层级的主要功能; 2.能描述城轨交通票务系统业务管理的主要内容; 3.能描述车站AFC终端设备的分类、组成、功能、操作程序和简单故障处理方法； 4.能描述车站车票、现金、票务工器具的使用与管理规定； 5.能描述相关票务报表、台账的种类及填写规定； 6.能描述车站日常票务管理工作规定； 7.能描述售检票设备故障和降级运营模式下的票务应急处理程序； 8.能描述票务违章故定义和处理原则； 9.能描述票务应急处理流程原则； 能力目标 1.能画出分级集中式自动售检票系统的层级架构图； 2.能绘制城市轨道交通票卡循环使用的流程图； 3.能根据自动检票机票箱的更换操作程序熟练完成票箱的更换； 4.能判断自动检票机简单故障原因并做相应处理； 5.能根据自动售票机购票、充值流程，熟练完成车票的购票和充值； 6.能根据自动售票机操作程序，熟练进行更换钱箱、补币、补票等操作； 7.能根据半自动售票机操作系统功能提示，熟练进行发售、充值、补票、异常卡处 理等相关的票务业务操作； 8.能根据车票、现金加封方法加封车站的车票和现金； 9.能根据乘事务处理原则有效地处理车站发生的乘客事务； 10.能根据车票、现金交接原则和交接规定，完成客运值班员与售票员之间的车票、现金交接； 11.能根据作业程序及车票发售规定发售单程票、充值等； 12.能根据车站票款收益结算规定，完成自动售票机票款收益的结算、客服中心票 款收益的结算以及车站每日运营总收入的结算； 13.能根据车票超程、超时、进出次序错误、无效的处理流程，完成相应票务事务处理； 14.能根据自动售票机卡币、卡票、找零不足、充值不成功的处理流程，完成相应票务事 务处理； 素质目标 1.具有良好的职业道德、敬业精神，安全意识； 2.具有独立分析问题及解决问题的能力； 3.具有良好的团队合作精神。 四、课程教学单元（项目）及学时安