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让系统思维成为领导者的“肌肉记忆” 公司里一把手最重要的能力是什么？系统思维。 企业日常经营中会遇到各种各样的问题， 市场拓展问题、 人 才匮乏问题、业绩滑坡问题，等等。如果我们每次只是陷在问题 本身来寻找解决之道， 就会发现自己永远在忙着解决眼前的问题， 就像一个到处灭火的消防队员，焦头烂额，疲于奔命。 为了帮助企业高层领导跳出狭窄的视角， 从更高维度来思考 问题，新商业学院近期举办 总裁进化三板斧“ ”课程，强化学员们 的全局观，让系统思维成为他们的肌肉记忆。 企业高层领导重点要抓三件事情 —— 战略、文化、人才绩效， 对应阿里巴巴头部管理者的 三板斧“ ”，就是定战略、造土壤、断 事用人。 这三者是三位一体的， 分别谈战略、 文化和人才绩效没有意 义：战略跟使命、愿景、价值观有关，文化是支持战略的，而没 有人才绩效机制的匹配，战略也无法落地。 其他公司学阿里， 如果只是照搬其中一块内容， 比如制定战 略看 10 年定 3 年，做文化墙写家书，绩效考评也采取 361 末位 淘汰制等等， 而没有看清贯穿这些表象的底层逻辑， 结合自己企 业的情况，做出独特思考，很可能会学偏学歪，对企业造成更大 伤害。 战略要以终为始，回归客户价值 朱亮，湖畔大学顾问，原阿里巴巴集团战略部资深专家 战略一定是面向未来的。 当你在描述企业战略时， 如果跟未 来没有关系， 很可能这件事情只是一个战役级的或者说战术级的， 是在解决你眼前的问题。 好的战略会尽可能去想未来是什么样的， 提前进行布局， 当 未来机会出现时， 可以稳稳抓住。 正所谓 不谋万世者，“ 不足以谋 一时 ”“不谋全局者，不足以谋一域 ”，战略必须有未来观和全局观。 比如，中国生育率在降低，人口结构在发生变化，继而会引 起消费结构变化；中美关系恶化，内需可能更受关注，除了一二 线城市外，还要下沉到三四线城市；人们越来越关注健康，追求 美食的方便性，这对餐饮行业又将产生怎样的影响？ 要培养这种未来观和全局观， 就必须时常走出去， 打开视野， 而不能满脑子想着 KPI。马云很早就想参加达沃斯论坛，就是为 了感受不同高层人士的视角。 制定战略必须从客户价值出发。 每年阿里战略会都要经历这 样的灵魂拷问： 客户是谁？客户价值是什么？独特性在哪里？持 续性如何？ 这就要追溯到创始人的初心和企业使命， 你想做什么， 想服 务谁？为他们提供什么价值？使命是贯穿企业长远发展的宗旨， 愿景是 5～ 10 年的长期目标，而战略是 3～5 年的阶段目标。不 同行业， 战略的生命周期不一样， 比如汽车行业一个车型的选择 到上市可能要 5 年，而今日头条核心战略的生命周期是 6 个月。 战略一旦跟企业的使命愿景不匹配自洽， 在遇到重大挑战时， 就不容易坚持，发生摇摆，而摇摆是战略之大忌，下面的人会很 敏锐地感知到这种犹豫，就不会坚定地朝着同一目标聚拢资源。 阿里巴巴的使命 “让天下没有难做的生意 ”背后