医美整形美容医院年度经营策略总结建议.doc

医美整形美容医院年度经营策略总结建议 　　　1、客户维护策略 　　(1)如何维护好成交与未成交顾客 　　①对于已成交的客户，要保持定时的联系频率，回访时要真诚而不是应付差事;未成交的客户，现场咨询花费的时间要是老客户的3倍，可以虚心的向其请教导致未成交的原因?并做好合理的解解答。 　　②每一个点滴都要用心服务，不但是客人刷单的时候，跟客户交流的时候要真诚。 　　③根据人群分类，定期的优惠活动针对性分享，让其真正享受到“贵宾”的身份。 　　(2)如何提升复诊与再消费顾客量 　　复诊率提升?主要从整形效果、消费者满意程度来考虑，当然这也就牵扯到专家的技术水平了。另外就是与整形项目的价格有关，医院可以结合活动，推出更加优惠的价格。想要留住客户，医院的服务也要真诚用心。真正秉承“做一列手术,留一列精品,交一个朋友”的理念。 (3)如何发挥“V-CLUB名媛俱乐部”的作用 （略） 　　(4)如何开大单 　　①这需要靠现场咨询的挖掘能力了，或许求美者有着胸平、眼睛小的缺陷，但是她起初只想做双眼皮，这就需要咨询与其建立信任，为后期推广隆胸埋下伏笔。 　　②搭配套餐，促进消费，进一步完善医院的接待机制。 　　2、医院服务策略 　　①贯彻“感动式服务”理念，要让患者尽量少等候和少受罪; 　　②导医直接代表着医院的服务质量，因此必须具备良好的素质和修养。切实做到眼勤、嘴勤、手勤、脚勤，通过亲切温馨、热情周到的服务，塑造良好的导医服务形象。 　　③遇到客人等候时，导医要主动与其交流，针对其想要咨询的项目，基本有个大概的讲解，这需要现场导医对医院的项目有一定的了解，而不是端茶倒水，就放消费者一个人苦等。 　　3、医院的广告策略 　　①建议以品牌为主，进一步提高品牌的知名度、美誉度和患者的忠诚度。相信各位都知道，品牌推广并不单是医院广告宣传，其包括医院技术、企业文化以及服务品牌等。技术是作为医院品牌的核心内容，只有精湛的技术才会增加求美者的信任度。建议制造公益性事件，通过正面的舆论造势，强化品牌形象，促进口碑传播; 　　②医院推出的活动，也是吸引消费者一大热点，各家都在打价格战，我们价格上没必要做调整，可以做活动时给出优惠。 　　4、项目包装与推广策略 　　①产品定价略。产品推广可以利用网络推广，也可以通过企划投放的密集型广告来宣传，比如电视、杂志、宣传册等等。 　　②专题策划推广产品时，要突出优势，医院优势、技术优势、专家优势，产品优势等等。 　　5、执行力的探讨 　　领导的执行力，首先要以身作则，同时要具备执行威信。培养员工的执行力，这需要做出的决策考虑到每一个员工的心理，人性化前提下，合理、高校的布置工作。让员工有这样的一个愿景，这样做对自己、对企业都有一定的提升，而不是落实不到实处。 　　6、如何调动员工工作积极性，提高员工归属感 　　培养员工的主人翁意识，员工有主人翁意识，才会密切关注医院的发展，为其发展努力。这就需要增强员工的参与度，尽量的信息共享。 　　工作的事情尽量放在工作时间，避免占用员工的私人空间。密切关注员工的切身利益，加大奖励制度。