DB4201_T 665-2022 中小企业质量提升咨询服务规范.docx

ICS?03.200 CCS?A?12  4201 武 汉 市 地 方 标 准 DB?4201/T?665—2022 中小企业质量提升咨询服务规范 Specification?for?quality?improvement?consultation?service?of?small?and medium-sized?enterprises 2022?-?11?-?11?发布 2022?-?12?-?11?实施 武汉市市场监督管理局 发?布 DB?4201/T?665—2022 目 次 前言? .................................................................................? II 1?? 范围? ...............................................................................? 1 2?? 规范性引用文件? .....................................................................? 1 3?? 术语和定义? .........................................................................? 1 4?? 服务类型? ...........................................................................? 1 5?? 服务要求? ...........................................................................? 2 6?? 服务流程? ...........................................................................? 3 7?? 服务管理? ...........................................................................? 6 8?? 服务质量监督与投诉? .................................................................? 7 附录? A （资料性）?? 企业质量提升效益评价表? ...............................................? 8 附录? B （资料性）?? 行业 / 区域 / 园区质量提升效益评价表? .....................................? 9 附录? C （资料性）?? 质量提升服务满意度评价表? ............................................? 10 附录? D （资料性）?? 企业质量提升情况反馈表? ..............................................? 11 I DB?4201/T?665—2022 前 言 本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则??第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由武汉市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：武汉市标准化研究院、方圆标志认证集团湖北有限公司。 本文件主要起草人：黄伟、夏宇宏、丁月、胡君、李恩平。 II DB?4201/T?665—2022 中小企业质量提升咨询服务规范 1?范围 本文件规定了中小企业质量提升咨询服务的服务类型、服务要求、服务流程、服务管理和服务质量 监督与投诉。 本文件适用于由政府部门委托技术服务机构面向中小企业提供的质量提升咨询服务活动。企业或其 他组织委托技术服务机构开展的质量提升咨询服务活动可参照执行。 2?规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T?19000 质量管理体系?基础和术语 SB/T?11222-2018??管理咨询服务规范 3?术语和定义 GB/T?19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。