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沃尔玛企业文化 沃尔玛企业文化的核心价值观 沃尔玛公司虽然仅有 40 余年的历史，但其的企业文化已成为零售业界的佳传。 沃尔玛向来非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的 促进和保障作用，增强企业的凝结力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行 榜头把交椅的重要因素。 企业文化的精髓在于企业理念，企业的理念就表现在企业的价值观上。沃尔 玛的创始人山姆 ·沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的“顾客就是上帝”，“尊重 每一位员工”，“每天追求卓越”，还有“不要把今天的事拖到明天”，“永远 为顾客提供超值服务”等等的服务原则和文化理念，都被世人称为宝典，山姆 · 沃尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手建设的企业文化，就是一个现代版商业 神话诞生的源泉。 顾客就是上帝 为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通过连锁经营的组织形式、高新 技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计 节约开支。美国大公司拥有专机是常事，但沃尔玛公司的十几架专机都是二手 货；美国大公司普通都拥有豪华的办公楼，但沃尔玛公司总部向来设在僻静小镇 的平房中，沃尔玛公司创始人虽然家财万贯，但理发只去便宜理发店去理发，现 任董事长现在已是世界首富，但他的办公室惟独 12 平方米摆布，而且陈设十分 简单，公司总裁办公室也不到 20 平方米。对这些做法尽管可以有各种评论，但 传达给消费者的信息却是：沃尔玛时刻为顾客节省每一分钱。沃尔玛公司采取各 种措施维护消费者的利益，如在销售食品时，从保质期结束的前一天开始降价 30％销售，保质期到达当天上午 10 点全部撤下柜台销毁。 在沃尔玛看来顾客就是上帝。为了给消费者超值服务，沃尔玛想尽了一切办 法，沃尔玛要求其员工要遵守“三米微笑”原则，尽量直呼顾客名字，微笑只能 露出八颗牙等等，正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。 尊重每一位员工 尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。在沃尔玛，“我们的员工与众 不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是每位员工都很 重要，无论他在什么岗位都能表现出众。“我们的员工与众不同”这句话就印在 沃尔玛每位员工的工牌上，每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好自己的工 作。 沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先 进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃 尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这非但起到 了保安员的作用，而且也满足了老员工的一种精神慰藉。公司还对特殊优秀的管 理人员，授予 “山姆 ·沃顿企业家”的称号，目前此奖只授予了 5 个人，沃尔 玛(中国)公司总裁是其中的一个。沃尔玛公司商店经理年薪5 万美元摆布，收入 同该店的销售业绩直接挂钩，业绩好的可以超过区域经理的收入。区域经理以上 的管理人员，年薪9 万美元摆布，同整个公司的业绩挂钩，工作特殊出色的还有 奖金和股权奖励。这种收入分配机制，既使得业绩好的店铺经理收入可以超过高 层管理人员，又保证了高层管理人员在总体上收入高于基层管理者，有利于调动 各个层次员工的积极性。 每天追求卓越 沃尔玛公司已经连续几年位居全球商业企业榜首，但人们接触到的员工都没 有满足的表示，确实体现了“每天追求卓越”的企业精神。对于沃尔玛商店经理 来说，他们每周至少要到周围其它商店 10 次以上，看看自己的商品价格是不是 最低，看竞争对手有哪些长处值得学习，丝毫不敢懈怠。公司以沃尔玛(WAL—MART) 的每一个字母打头，编了一套口号，内容是鼓励员工时刻争取第一。公司每次召开 股东大会、 区域经理会议和其它重要会议时，每一个商店每天开门营业前，都要全 体高呼这些口号，并配有动作，以振奋精神，鼓励士气。不管是公司总裁、 区域 经理，还是商店普通员工，表演时都十分投入，充分显示了企业积极向上的精神 风貌。 也正是在这样一种追求卓越的口号的激励之下，沃尔玛有了不少创新，销售 方式、促销手段、 经营理念、管理方法等等，在细节方面更是如此，它第一次用 了一次购足的购物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃尔玛正是靠着它的超 时代的企业文化，来建造新世纪的零售王国。 坚持以人为本 沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个 人，坚持一切要以人为本的原则。沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励，重视对员 工潜能的开辟，重视对员工的素质的培养，重视每一位员工的建立，重视在企业 内部建立一种和谐的气氛，正是这些重视使得员工感到自己是公司的重要一员， 在公司就像是在一个大家庭里。也正是这样沃尔玛才干把员工们团结起来，发挥 集体的力量，愿意为公司这个自己的大家庭贡献一份光、一份热。 公仆领导 沃尔玛内部很少有等级森严