售楼部案场物业服务质量评分.ppt

[标签:标题]“星汇广场”项目销售案场物业服务质量考核评分一、考核目的：为了提升星汇广场项目整体服务水平，进一步加强对案场物业服务质量的监督，特制定星汇广场项目销售案场物业服务质量考核评分标准。二、考评范围：“星汇广场”项目销售案场物业工作人员。三、考评方法：在“星汇广场”项目，实地检查打分四、检查考核成员：由开发商营销部和销售现场人员组成。五、检查考核得分：由检查考核成员对《星汇广场项目销售案场物业服务评分标准》进行评分六、结果评定：根据《评分标准》所列标准要求和评分细则，对各销售案场物业服务质量评定级别分为：优秀（ 95 分＜不含＞以上）合格（ 90 分＜含＞ 95）不合格（ 90＜不含＞）七、考评结果通报：将每月销售案场物业服务质量综合考核得分予以上报公司。九、执行时间： 2016 年 3 月至 12 月。页脚内容 1 [标签:标题]星汇广场项目销售案场物业服务质量评分标准项目名称：评分人：日期：尊敬的公司领导：为了了解您对销售案场物业服务真实意见和感受，以帮助我们不断改进工作，持续提供优质的服务，请您用几分钟的时间，对销售案场物业服务的工作进行考核，感谢您的支持！第一部份：秩序维护员服务质量标准：岗位服务质量标准扣分标准扣分说明备注1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌）2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放（标准交通手势）4、停放时，车头朝统一方向。一个问题点扣分0.50.50.50.51.5一个问题点扣分。一个问题点扣分车场岗一个问题点扣分5、当车辆停稳时，敬礼，主动为客户开车门并致欢迎词（您好，欢迎光临星汇广一个问题点扣分场）。页脚内容 2 [标签:标题]6、提醒客户锁好车窗，并带好贵重物品。一个问题点扣分0.50.51.01.07、指引售楼部方向，并伴有标准引导语言（售楼部这边请）。一个问题点扣分8、检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，请客户签字一个问题点扣分确认。9、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。一个问题点扣分10、客户准备离开时，主动上前为客户开车门并至欢送词（欢迎再次光临星汇广场）。并正确引导车辆驶离（标准交通手势） ，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围；一个问题点扣 1.5分11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。1、着装整洁（严格着工作服，佩戴工作牌）一个问题点扣分0.5一个问题点扣分0.50.52、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。一个问题点扣分迎宾岗3、视线范围见有客户走向自己时，远处目视，待距客户1.5m 距离时，敬礼并致45 度；一个问题点扣 1.5欢迎词（您好，欢迎光临星汇广场） ，目光跟随客户行进方向至分4、当客户参观完毕后离开，待距客户1.5m 距离时，敬礼并致欢送词（欢迎再次光临星汇广场） ，目光跟随客户离开方向至 45 度。一个问题点扣 1.5分页脚内容 3 [标签:标题]5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。一个问题点扣 1 分2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳， 耳麦线必须从衣服内穿一个问题点扣 0.5至耳处，使用时右手捏耳麦按钮分第二部份：客服接待服务质量标准：岗位服务质量标准扣分标准扣分说明备注1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。一个问题点扣分0.50.52、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。一个问题点扣分3、客户到来时，主动为客户开门，并于距离客户1.5 米时面带微笑，鞠躬问好并一个问题点扣 1.5致欢迎词（您好，欢迎光临星汇广场） 。分4、礼貌询问客户是否第一次过来， 有无销售人员接待， 若无固定的销售帮其安排一个问题点扣 0.5接待岗销售人员（如：您好，请问您是第一次过来吗？）。分5、雨天和烈日时，帮助客户收伞、存放和为客户撑伞，提示客户寄放宠物等。一个问题点扣 0.5分6、客户离开时，主动为客户开门，并于距离1.5 米时面带微笑，鞠躬并致欢送词一个问题点扣 1.5（欢迎再次光临星汇广场） 。分7、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。一个问题点扣分0.5页脚内容 4 [标签:标题]1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。一个问题点扣分0.50.51.02、标准礼仪站姿立于吧台内，态度温和，全程微笑服务。一个问题点扣分3、当客户进入销售大厅后， 1 分钟内（未同时服务于他客户时）将准备好的饮品一个问题点扣分用推车或托盘送上。4、递饮品时应站在客户右侧，并伴随标准服务语： “您好，打扰一下，请问您要一个问题点扣 0.5喝什么饮料呢？分5、在摆放饮料时， 确保所装饮料的杯具 （纸杯） 印有星汇广场的 LOGO，