秘书的职业心态—秘书的情绪管理.pptx

秘书应具备的心理素质 非智力因素二思维和创造力四适应社会环境的水平三自我评价、自我认识一信念、性格、人生观、价值观、世界观心理素质·因素智力与能力因素心理现状因素社会适应因素 心理素质智力与能力因素心理现状因素社会适应因素广泛的兴趣稳定的情绪优化的性格坚强的意志扬长避短的气质排压抗挫的能力 心理素质·广泛的兴趣兴趣能够激发秘书的工作热情。能够使秘书对工作倾注无限的热情，就会产生克服工作中困难和障碍的勇气，就能克服某些重复的繁琐的工作带来的枯燥感和厌倦心理，并在工作中获得快乐。 心理素质·优质的性格智力与能力因素心理现状因素社会适应因素开朗敏捷稳健坚毅幽默自制 213实现目标的坚定性克服困难的坚忍性不良行为的自制力心理素质·坚强的意志秘书可以从以下几个方面培养意志品质： 心理素质·扬长避短的气质智力与能力因素心理现状因素社会适应因素气质类型表现气质范围胆汁质直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变换剧烈等特征 兴奋型气质多血质活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换等特征 活泼型气质 黏液质安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露，注意稳定但又难于转移，善于忍耐等特征 安静型气质 抑郁质孤僻、行动迟缓、体验深刻、善于觉察别人不易觉察到的细小事物等特征 抑制型气质 心理素质·排压抗挫的能力智力与能力因素心理现状因素社会适应因素 “逆境商数” （Adversity Quotient,简称“逆商”、AQ），是人在面对逆境时的忍受力和处理能力。美国著名学者保罗·史托兹提出“顺境要EQ，逆境需AQ”。秘书应对挫折的策略是：1.善于总结经验; 2.要有一个辩证的挫折观，要认识到正 事挫折和教训才使我们变得聪明和成熟， 失败是成功之母； 3.学会在困境中鼓励自己； 4.不苛求自己和他人； 5.始终保持乐观情绪。 费斯汀格法则心理学中著名的法则：生活中的10%由发生在你身上的事情组成，而另外的90%则由你对所发生事情如何反应决定。心理素质·排压抗挫的能力 心理素质·排压抗挫的能力故事：卡斯丁早上起床后洗漱时，随手将自己高档手表放在洗漱台边，妻子怕被水淋湿了，就随手拿过去放在餐桌上。儿子起床后到餐桌上拿面包时，不小心将手表碰到地上摔坏了。卡斯丁疼爱手表，就照儿子的屁股揍了一顿。然后黑着脸骂了妻子一通。妻子不服气，说是怕水把手表打湿。卡斯丁说他的手表是防水的。于是二人猛烈地斗嘴起来。一气之下卡斯丁早餐也没有吃，直接开车去了公司，快到公司时突然记起忘了拿公文包，又立刻转回家。可是家中没人，妻子上班去了，儿子上学去了，卡斯丁钥匙留在公文包里，他进不了门，只好打电话向妻子要钥匙。妻子慌慌张张地往家赶时，撞翻了路边水果摊，摊主拉住她不让她走，要她赔偿，她不得不赔了一笔钱才摆脱。 心理素质·排压抗挫的能力待拿到公文包后，卡斯丁已迟到了15分钟，挨了上司一顿严厉批评，卡斯丁的心情坏到了极点。下班前又因一件小事，跟同事吵了一架。妻子也因早退被扣除当月全勤奖，儿子这天参加棒球赛，原本夺冠有望，却因心情不好发挥不佳，第一局就被淘汰了。在这个事例中，手表摔坏是其中的10%，后面一系列事情就是另外的90%。都是由于当事人没有很好地掌控那90%，才导致了这一天成为“闹心的一天”。 心理素质·排压抗挫的能力试想，卡斯丁在那10%产生后，假如换一种反应。比如，他抚慰儿子：“不要紧，儿子，手表摔坏了没事，我拿去修修就好了。”这样儿子高兴，妻子也高兴，他本身心情也好，那么随后的一切就不会发生了。可见，你控制不了前面的10％，但完全可以通过你的心态与行为决定剩余的90％。在现实生活中，常听人抱怨：我怎么就这么不走运呢，每天总有一些倒霉的事缠着我，怎样就不让我消停一下有个好心情呢，谁能帮帮我？这都是一个心态问题。其实能帮助自己的不是他人，而是自己。倘若了解并能熟练运用“费斯汀格法则”处事，一切问题就迎刃而解了。 秘书的心理素质你有没有 事不关己，高高挂起