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1 / 24 汽车 4s 店售后年度工作计划报告 汽车 4s 店售后年度工作计划报告 汽车 4s 店售后年度工作计划 篇一: 汽车 店售后部年终工作总结和次年工作计划某汽车 4S 店售后部 年终工作总结和明年工作计划范文 : 众所周知, 目前娄底的 4S 店如雨后春笋般迅速增长 随之人们消费 观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。 弹指一挥间,转眼间半年过去 ,在过去半年我们看到了市场经济的 残酷性 ,作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验 , 但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较 好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部20XX 年上半年业绩的的分析报告: 一、别克售后的经营状况 17 年别克售后的年终任务是 万,截 止 017 年 月底我们实际完成产值为 xx 元 ,完成全年计划的 %,与 年初的估计是基本吻合的。 其总进厂台数为 台,车间总工时费为 x 元(机修:xx 元 钣金 元,油漆 x x 元 我们的配件销售额为 x 元,其材料成本 不含税)为x x 元,材料毛利为 x 元,已完成为了全年配件任务的 x%。 2 / 24 汽车 4s 店售后年度工作计划报告 二、物业维修成本为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定 了完整的物业的设备检修制度 定时对所有的物业的设备进行检查 ,发 现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。 故上半年 我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有 元,这是因大家的共同努 力才使得物业维修费用非但不超标,并有节约。 三、人材资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人 力资源配发等问题,我别克售后现在全体工作人员为 xx 人,其管理人员 为 人,员工为x x 人(除管理人员外,前台接待为 xx 人 机修人员为x x 人,钣喷为 x 人 仓管及保洁各 x 人)以上人员并不包括实习生,我别克 售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加 强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人材,能更 好的为公司服务。 17 年上半年所存问题及下半年的工作计划 一、总结上半年工作 因前台接待人员及机修人员的专业知识不够 专业和广泛 服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾 客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前 台接待人员及机修人员的专业知识培训 提高业务能力,加强技术水平 在服务过程,服务人员应做到换位思量,替客户着想 为顾客提供实在的 服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。 3 / 24 汽车 4s 店售后年度工作计划报告 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且 工作人员面对工作时并非十分细心,导致在一些可避免的工作细节上 犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职 工知道目前企业现状和未来规划,及 市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企 业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业 来看 ,公司想长期稳定的发展 ,服务是重之重。前台接待是别克售后对 外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象 所以我们 必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目得到认可,这样我 们企业才干继续发展壮大下去。 三、 从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足, 客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维 护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从 日 常工作给这些客户真正的关心 , 固然照应是建立在互惠互利的基础上, 惟独这样我们在市场好与坏的时候 ,我们都能度过 ,让这部份客户始终 跟着我们走 真正做到 比你更关心你”。 四、价格合理化。价格的高低也是摆布客户进厂的重要因素之一, 而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度 出发制定合理的维修方案 从而为客户省钱,进而超越客户期望值。 4 / 24 汽车 4s 店售后年度工作计划报告 五、在目前市场环境下,各企业都处于微利或者赔钱的状态下 ,这就 需要我们企业每一位管理人员、 员工节支降耗,为企业节约每一分钱, 做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面进行节约。 六、加强 5S 管理,坚持对机器设备的定期维护 及时发现损坏或者无 法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率 ,降低成 本。 七、面对上海通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上